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一、技术(服务)要求
(一)安全运维服务内容
采购人要求投标人提供如下安全运维服务内容,详细如下:
1、提供信息安全服务:根据《2019年南山区党政机关信息安全联合检查工作方案》协助
开展信息系统风险评估服务,协助法院完成区信息安全绩效考核工作,制定联合检查自查相
关文档,根据考核指标逐项进行自查,并提交自查报告。联合检查前准备现场检查所需的材
料准备,积极配合迎检工作。
2、提供机房网络维护服务:内外网络设备故障处理及线路梳理优化、网络设备、中心机
房软硬件系统维护。
3、提供办公终端维护服务:终端设备日常维护服务,含操作系统、软件安装、设备故障
原因分析、报障处理及维修清理等服务。
4、提供安防门禁维护服务:各个监控点设备和门禁系统的日常维护服务。
5、提供业务系统维护服务:省院综合业务系统、最高院执行系统、E键送达、融平台、
案件流转小程序、文书纠错、绩效管理平台以及司法公开相关辅助系统的日常维护和故障处
理。
6、提供科技法庭的维护服务:庭审设备日常维护、开庭前技术操作和培训指导、网络梳
理、光盘刻录、软件使用指导等服务。
7、提供会议支持服务:主要包括会议支持,会议设备的日常巡检、调试、检测等日常服
务。
8、提供派出法庭维护服务:主要包括派出法庭机房、数字法庭设备的例行巡检、日常办
公的IT运维及业务系统支撑服务。
9、提供备件库管理服务:确保常用设备在故障维修期,能提供有偿备件进行支撑服务,
管理常用运维备、配件,使办公不受影响。
10、提供IT运维管理平台:记录事件、问题、IT资产管理、知识库管理等,要求IT运
维管理平台系统有事件管理、问题管理、IT资源管理、报表管理等功能。
(二)服务要求
1、信息安全服务要求
提供信息安全服务:根据《2019年南山区党政机关信息安全联合检查工作方案》协助开
展信息安全服务,制定联合检查自查相关文档,根据考核指标逐项进行自查,并提交自查报
告。联合检查前准备现场检查所需的材料准备,积极配合迎检工作。。
2、机房网络维护服务要求
南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海(速裁中心)四个派出法庭所属网络机
房内网络线路、网络设备、中心机房各类软硬件系统进行管理及维护,详细要求如下:
1)根据网络环境制订巡检方案,收集设备运行参数,定期进行配置备份及日常维护,进
行预防性维护保养;
2)要求监控网络运行及日常维护,查看并分析相关信息,及时处理网络异常;
3)根据采购人的需求,及时更新并备份网络相关配置策略,监测网络设备运行及时处理
异常;
4)要求分析网络运行状况,每月提交月度网络运行分析报告及优化建议;
5)院里机房服务器、存储、网络安全等主机设备的日常维护工作以及机房设备的维保情
况。
3、办公终端维护服务要求
南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海(速裁中心)四个派出法庭办公电脑、
打印机、办公软件、会议设备及其他信息化有关设备维护,详细要求如下:
1)对终端设备包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务等安装、充分利用现有设备
进行优化等工作;
2)协助对终端设备的硬件进行升级或更新内存条或是硬盘,保证办公设备正常运行;
3)对办公操作系统WINDOWS的安装、调试及升级提供支持,需要对授权进行软件安装、
升级并排除软件使用过程中的故障;对终端设备标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带
赠送软件、驱动程序等。
4、安防门禁维护服务要求
南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海(速裁中心)四个派出法庭所属安防视
频监控进行管理及维护,详细要求如下:
1)对视频监控硬件设备的维护和管理,发现问题及时处理,提前预防等。
2)保障周围监控点的有效,如法庭、约谈室、会议室、各楼层等。
3)对设备进行主动巡检工作,定期优化设备及升级,确保监控系统的良性运转。
5、业务系统维护服务要求
南山法院玉泉路本部及蛇口、沙河、西丽和粤海(速裁中心)四个派出法庭业务系统的
维护,详细要求如下:
1)涉及办公相关的如办公OA系统、门户网站等系统的安装、升级维护;
2)涉及审判业务相关省院综合业务系统、最高院执行系统、E键送达、融平台、案件流
转小程序、文书纠错、绩效管理平台以及司法公开相关辅助系统的日常维护。
6、科技法庭维护
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