- 1、本文档共191页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
有效的沟通技巧
课程内容:第一节:认知篇第二节:应用篇
沟通的重要性
沟通的定义
分析沟通障碍的种类、成因,及消除的方法
有效沟通的基础
沟通的渠道和形式
沟通的基本原则
有效沟通的应用
有效沟通的原则
第一讲:
目录沟通的重要性沟通是什么沟通的渠道和形式沟通的基本原则
沟通的重要性
沟通的目的赢得信任告诉通知学习销售抱怨谩骂赞扬买东西消除疑虑激励干蠢事挣钱获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点
阿维安卡51航班的悲剧1990年1月15日晚7:40分,阿维安卡51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行。在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半个小时的时间。晚上8点整,肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员,由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8:45分,51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一消息,但在9:24分之前,飞机仍没有被批准降落。在此之时,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传达任何情况十分危机的信息,但飞机座舱的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。9:24分,51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞机跑道“可行”。9:31分,飞机的两个引擎失灵,1分钟后,另外两个也停止了工作,耗尽了燃料的飞机于9:43分坠落于长岛,机上73名人员全部遇难。
案例分析:?问题一:造成阿维安卡51航班悲剧的根本原因是什么??问题二:如何避免这此类悲剧的发生?研究表明,我们工作和生活中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
沟通的重要性信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。?你需要了解对方信息爆炸你需要有效地表达自己?无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck
沟通的重要性?可以使思想一致、产生共识;?可以减少摩擦争执与意见分歧;?可以使管理者洞悉真相、排除误解;?可以减少互相猜忌、凝聚团队情感;?可以疏导人员情绪、消除心理困扰;?可以使员工了解组织环境、减少革新阻力;?可以收集信息、使团队状况共有;?可以增进人员彼此了解、改善人际关系
沟通与人际关系的建立好你我你赢我赢(无力感)(皆大喜)你我输我赢你输你(自症)(虐待狂)好我
沟通与团队建设?团队中的良好沟通,能够营造团队和谐的氛围。?团队中的良好沟通,能够快速解决问题,实现团队的绩效!?团队中的良好沟通,能够帮助成员快速成长!
沟通与自我的关系?良好的沟通,能够让自我保持客观的认识。?良好的沟通,能够使自我保持愉快的心态。?良好的沟通,能够使自我成长,实现自我的超越,成就自己!
有效沟通与我们的IT业求伯君金山的研发团队有一百多个研发人员剑侠情缘程序研发员1988年八个月金山词霸几箱方便面WPS金山毒霸金山快译…….
目录沟通的重要性沟通是什么沟通的渠道和形式沟通的基本原则
沟通的定义
沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通与说话的关系?说话是本能,沟通是能力?说话是先天生成,沟通是后天训练?说话有时无目的,沟通有明确的目的?说话有时无须达成一致,而沟通就是为了达成一致!
沟通的模型:信息信息发送者信息接收者反馈沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。
目录沟通的重要性沟通是什么沟通的渠道和形式沟通的基本原则
做一做:?请大家两人一组进行交流。?请学员观察对方有什么非语言表现,包括肢体语言和表情?继续讨论,不许有任何肢体语言和表情
沟通的渠道:沟通语言非语言声音肢体身体语气语言接触书面口头
沟通的形式口头形式:如演说、讨论、传闻书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式:如红灯、警笛沟通的形式体态语言形式:如手势、面部表情、其他身体动作语调形式:如对词汇或短语的强调电子媒介形式:如电话、计算机、传真等
看看一句话的成分:(7%)你在说什么38%(()你是怎么说的55%)你的身体语言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
请按要求表达下面的一句话:你真漂亮,我好喜欢你(语言、表情、动作)要求一:真诚的,发自内心要求二:假惺惺的要求三:不屑的,敷衍的要求四:哀伤的
总结下沟通五要素:传递信息渠道接收者发
您可能关注的文档
- 2024-2030年平地机行业市场发展分析及区域市场与投资研究报告.docx
- 2024-2030年平板显示材料行业市场发展分析及前景趋势与投资研究报告.docx
- 2024-2030年并联机器人行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年广播切换台行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年应急灯行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年废物处理产业市场深度调研及发展趋势与投资战略研究报告.docx
- 2024-2030年建筑和土方工程用柴油机行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 沪科版《声音的产生与传播》flash课件.ppt
- 2024-2030年建筑能源管理服务行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 2024-2030年开口夹紧环行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告.docx
- 老旧小区改造提升项目-小龙坎街道片区(一期)结构计算书(施工图).doc
- 南马石危岩治理工程施工图设计计算书.docx
- 南环大道三期--给水工程施工图设计说明.doc
- 汽车产业园综合服务配套及基础设施项目-办公用房工程-边坡结构部分施工图设计说明.doc
- 宏帆东路道路工程施工图设计说明.doc
- )库岸安全综合防护工程(乌杨岛区域)—库岸安全步道贯通项目-施工图计算书.docx
- 农村公路村道安防工程设计说明.doc
- 食品产业园项目(一期)—道路基础设施建设工程(三期支路一期)项目--排水管道工程施工图设计说明.doc
- 河湾村大坳至田湾公路改建及安防工程 总体设计说明书.doc
- 临港一路K2+050.00-K2+220.00段右侧边坡治理工程设计说明.docx
最近下载
- 股骨头缺血性坏死PPT课件.ppt VIP
- 《机动车驾驶人考试场地及其设施设置规范》GA10292022.docx
- (三起点)外研版四年级英语上册《Module4_Unit1_名师课件》.ppt
- 《义务教育语文课程标准解读与实施》-荣维东.pptx VIP
- 1《念奴娇.赤壁怀古》公开课一等奖创新教案.docx VIP
- 果汁饮料市场调查.ppt
- 院内血糖管理信息化系统建设.pptx VIP
- 一测量尺度(尺度)的类型.ppt VIP
- 国电宁夏方家庄电厂2x1000mw机组工程汽轮机旁路装置技术投标文件.doc
- 无损检测技术资格人员考试初、中级无损检测技术资格人员-渗透检测考题二试卷.doc VIP
文档评论(0)