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基于Pareto图和质量屋等工具的S酒店服务质量改进的案例分析
摘要
近年来,随着我国社会经济的不断发展,人们对物质文化需求也提出了更高的要求,消费需求的升级促进了第三产业迅速发展,而酒店行业作为第三产业的重要组成部分,其发展水平随之提高,所以酒店行业面临着激烈的市场竞争挑战。在疫情还未完全控制住的这个时代,人们对于服务质量的要求也会更高,所以酒店行业的发展也更加艰难。酒店行业的竞争不再是仅看硬件水平,消费者更加关注酒店的软件水平,也就是服务质量。由此看来想要提高酒店的市场竞争力,首要解决的问题就是如何提高酒店服务质量。本论文根据这一问题,将S酒店作为参考对象,运用工业工程、质量工程等所
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