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沟通与礼仪
课程标准
一、课程定位
沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课,旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社
会适应性的高素质技能型才,培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识,使学生
的综合素质和礼仪的理论水平有所提高,使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可
操作性。
本课程依托各专业才培养方案,服务于各专业就业岗位(群),主要对应岗位技
能和素质培养要求,对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。通过
本课程的学习,学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。本课程为理实一体化
课程,实践内容约占全部课时的50%左右。
二、课程目标
通过本课程的学习,学生应达到以下目标:
(一)知识目标
1.理解沟通的涵义
2.掌握际沟通的原则和方法;
3.理解口头表达和非语言沟通的技巧;
4.学会倾听;
5.掌握说服的方法;
6.掌握书面沟通的要点;
7.具备跨文化沟通意识;
8.了解社交礼仪的基本原理;
9.掌握仪容仪态和服饰礼仪,塑造良好的个人形象;
10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求
11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。
(二)能力目标
1.能根据不同的沟通对象的特点,选择合适的沟通策略,进行际沟通;
2.能够正确、妥善处理客户投诉,收集意见、建议;
3.能拟写简单的商务信函和商务报告;
4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具,根据一定的主题实施演讲;
5.具有较强的团队协作和抗压能力,能解决团队沟通中存在的问题。
6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。
(三)素质目标
1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材
料;
2.勤于动脑,能运用所学知识分析和解决具体问题;
2
3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯;
三、课程内容和要求
表1课程教学内容概要
学习内容概要学习内容教学建议课时数
1.沟通的概念;1.以故事或案例为先导,引入沟通的2
2.沟通的具体内涵;概念;
3.沟通的类型2.设置情景组织学生模拟沟通过程
1.认识沟通
4.沟通的障碍及消除策略中存在的障碍,并提出解决对策;
5.沟通的心态3.通过对故事或案例的分析,讨论沟
通应具备怎样的心态。
1.际沟通的定义和内涵;1.通过引例导入际沟通的概念;2
2.自我袒露;2.结合课堂活动组织学生讨论自我
3.际冲突。袒露的作用以及风险;
3.结合日常生活中的实例或故事,组
2.际沟通
织讨论际冲突的解决对策。
4.关于自我认知可以补充心理学的
一些知识,如气质、性格等,让学生
通过量表测评及分析进行自我认知。
1.与领导沟通的原则;
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