沟通与说服技巧通用课件.pptVIP

克顿顾问

1234从不从无从未偶尔有时想到习惯相信经常绝对总是一定

1.我在沟通之前,会先调查对手是谁?2.我在沟通之前,会先查阅相关资料?3.我非常清楚对方的主要目的。4.我会选择适合自己的目标的沟通策略。5.我相信沟通策略会使我达成目标。6.当需要中间人帮忙时,我会充分向他解释情况。7.当需要中间人帮忙时,我会充分授权。8.面临沟通时,我保持弹性的态度。9.我一致认为沟通时双方获利的机会。10.在沟通时,我立志在达成满意的协议。

11.我会用对方理解的语句来表达我的观点。12.我的思考逻辑清晰,陈述顺畅。13.我会巧妙运用身体语言与对方交流。14.我懂得与避免对手的弱点。15.在沟通是我都保持礼貌与情绪。16.我所提的最後期限合乎实际,并由沟通中相互认可17.我会用直觉来帮助我来理解对方的意图或策略。18.必要时,我有足够的魄力与勇气下决定。19.我观察对方的态度变化极为敏感。20.我自信我可以胜任谈判的任务。

21.我会客观看问题,并从对方的角度看此次谈判。22.我懂得运用技巧引出对方讲出报价出企图。23.我会先避免提出报价。24.在通过一系列的报价後,我会达成一致的意见。25.我可以一步一部接近我的目标。26.我会用表情与仪态当作为谈判的策略或是手段。27.我可以主动总结沟通结果。28.我有办法拖延来让自己有时间思考。29.当沟通陷入僵局时,我可以巧妙引入第三者。30.我相信调解人是突破僵局的有效做法。

32~64沟通能力差65~95沟通能力尚可96~128沟通能力相当成熟

讲题:沟通与说服技巧讲师:李克勤

为什麽要沟通

说服有何好处

沟通说服谈判我要表达?你要接受?大家要得?

眼观耳闻思索手记体态表情嘴说沟通说服谈判

目的意图策略形式手段关键时机沟通说服谈判

沟通的目的l可以增进相互的理解l可以避免无谓的摩擦l可以提高合作的意愿总之----沟通不是自我委屈沟通不要损人利己

说服的目的记住--说服绝不是在强词夺理说服也不是在巧颜令色说服更不是在哗众取宠l可以降低既有的损失l可以争取会失的利机l可以维持双方的共存

说服与谈判的关系l说服是减少谈判时的对立态势l说服是降低谈判时的紧张氛围l说服是拉近谈判时双方的距离

沟通与谈判的关系l沟通是谈判前应有的作业l沟通是谈判前需要的过程l沟通是谈判前更理解对方

在沟通时我们常会这样说l我以往都是这样做的l我的经验这样告诉我---l我从没失败过l我不是没这样做过l我对你简直没办法讲l没有我,你就是不行的！l你没有作过！所以照我的方法作就没错啦！！

在说服时我们也常这样说l好啦！咱们各让一步.l我都让你了，你还要怎样!l拜托！我已经没利润啦！l我不是喜欢跟你计较.l我对你够好啦！反正l喂!你未免太狠了吧！吃亏就是占便宜l算了算了！就这样吧！

其实沟通不能沦于----l待宰被砍l争执不休因此~l不了了之设法找出问题共同面对问题一齐解决问题说服不是等于----l屈就成全l强势压境

合利合时合情合法合理符合利益分配原则符合时机要求符合人情世俗符合既定的规章符合双方的意愿

沟通与说服的效益l维持和谐关系l维持合作关系l维持长远关系记住:最好是两厢情愿并不是你争我夺l维持共同成长

沟通与说服的简易理论推拉收放丢

不过先想清楚l我们要沟通与说服的前提l我们要沟通与说服的目的l我们要沟通与说服的自我条件l我们要沟通与说服的有力手段

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谁是我们洽谈的对象我要洽谈的重点问题出在那里WHOWHATWHEREWHENWHICHHOW何时洽商最妥当从那里解决最好我应该怎样进行

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增加对方的兴趣给于对方机会我方条件已经改善软化对方条件刺激对方尽早认知让对方产生危机意识双方必须共同认定适时反应与回报形势条件已经成熟双方利益已经招损环境局势已经变坏其他因素

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预先知道对方的能力不强WHOWHATWHEREWHENWHICH事先知道对方的筹码不多双方的问题点已达成一致对方依无法已继续忍受已知对方有弱势因素