有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共7页，其中可免费阅读4页，需付费120金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
餐饮业常见客诉案例
日常效劳用语的十字真言：您好请感谢对不起再见
彩虹语：祝您年年有余1.态度要恳切
用语要标准
语言的方式要正确
选择词句要恰当
简练明确
委婉灵
活，避开争论7.巧问8.妙答9.擅听
语言文雅，不能使用否认语，粗俗语，模拟语，反问语，质疑语，命令语，开空头支票
不要任凭承诺别人，既然承诺了，就肯定要做到。
五声效劳：顾客进门有迎声，询问有答声，帮助有谢声，不满有谦声，走时有送声。
应急预案的处理
问题一：点菜宝点菜出错怎么办？
〔一〕、写错彩单或送错菜了怎么办？
答：1.首先向客人表示歉意，弄清缘由并告知客人，征求客人意见是否还需要。
如假设需要，应向厨房联系，以
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
文档评论（0）