现场活性化管理培训课件.pptVIP

;核心内容;如何应对员工挑战;领导者并不必然以职位为基础，他运用影响力使人们做事，更关心最后成果而非获得成果的过程。换言之，是成果驱动而非任务驱动。所以，

1、无须动用强制权就能体现领导意志--你不应是长官而是教练；

2、给予下属的鼓励多于压力--你不仅是指挥也是榜样；

3、得到下属尊重而不是邈视或惧怕--你不但是上司更是朋友。

管理者凭权威地位命令员工做事，注重计划、指导、控制、监督及其考核。这是任务驱动而非成果驱动。;很简单：发现、培养人才，激励他们发挥最大潜力以实

现你所设定的目标。（卡耐基的墓志铭；张瑞敏的“超级领导”）;员工激励需求信号;;需求层次论;激励的逻辑;有效激励四要素及八法则;COMMUNICATION：拉丁意“彼此分享、建立共同看法”。

心理学家佛洛姆：人类生来具有“关系需求”，都期待与他人产生情感上的关联并藉此确定自己的角色与存在价值，建立共识。（维多利亚女王与丈夫）

巴纳德：沟通是通过意义的传递与理解，把组织的成员联系在一起以实现共同目标的手段。（秘书的困惑）

特性：目的性、关系性、差异性、连续性、学习性。

绩效高低与领导者在沟通上的投入成正比!（美国经理94％）

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;;用耳：聆听他人的言语

用眼：看到他人内心世界

用心：感觉他人的感受;发问;同文同种、同步谐拍（语音、语调、语速等）

正面措辞

言简意赅、旁征博引;含义;;新员工;时时提醒团队成员：大家都是团队的一分子；

记住：每位团队成员看事情的角度都不一样，因此要分析每个团队成员所扮演的角色；

确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错；

找一位可提升团队士气的重量级人物协助你；

利用友情的力量强化团队；

将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。

在工作中穿插娱乐以调剂身心-这是每个人应得的福利。

记住：奖励什么行为就收获什么行为！;以自信、肯定的态度让团队知道谁当家，但要避免予人来势汹汹的感觉；不要委托不必要的工作，最好将其去除掉；

坚持原则不等于霸道，软弱无力不等于民主；

除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”??

如果希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”；

脑力激发出的意见，就算不对亦不得轻视，否则会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。

;我爱我家（互助组、陪你午餐、一杯水、心灵暗语）

快乐工作（厅内轮岗、跨厅交流、虚拟经理、人才市场体验）

劳动竞赛（服务明星、营销能手、太阳花）

“金点子”创意

主题解析论坛、难点问题汇总、经典营销语句

读书心得角

我的主题日、激情星期一

自我激励素材库

摄影、书画及散文展

……;工作

充实制;这同员工超负荷工作一样会使人感到厌烦，并且会导致其他员工对他的嫉妒和猜疑。;问题案例－班组长;核心内容;1、良好的倾听、语言表达等沟通、激励能力

2、准确、优雅的形体语言表达技巧

3、对客户心理活动的洞察力，思维敏捷

4、熟练的专业技能

5、丰富的行业知识及经验;ABC法应用于员工管理