必威体育精装版GBT20647.9物业服务管理体系一整套文件(手册+程序文件).pdf

必威体育精装版GBT20647.9物业服务管理体系一整套文件

(手册+程序文件)

一、物业服务管理手册

二、程序文件

XXXX物业服务有限公司

物业服务手册

依据GB/T20647.9-2006标准

文件编号：XXXX--01

版本号/修改状态A/0

受控状态：受控

编制：

审核：

批准：

发布日期：2019-09-01实施日期：2019-09-01

2

目录

0.1颁布令4

0.2任命书5

0.3概况6

0.4方针和目标批准令7

1目的和适用范围8

1目的8

2引用文件8

3定义和术9

4基本原则9

5.物业服务组织10

6.制度建设11

7.服务资源13

8.沟通15

9.服务质量的评价和改进17

3

0.1颁布令

公司管理手册由人力资源部负责依据GB/T20647.9-2006标准的要求，结合本公司实际

情况编制而成，用于指导公司社区物业服务工作。

服务手册是本公司从事与社区物业服务有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公

司的基本法规之一，必须严格遵守。确保公司社区物业服务体系的正常运行，实现社区物业服

务目标，促使公司社区物业服务工作得到持续改进与不断发展。

社区物业服务手册于2019年09月01日发布，自2019年09月01日起实施。

总经理：

日期:2019年09月01日

4

0.2任命书

一、兹任命同志为物业服务组织代表。授权其：

a.确保按GB/T20647.9-2006标准建立，实施和保持公司的社区物业服务体系要求；

b.向总经理报告社区物业服务体系的绩效和任何改进的需求以供评审，并为社区物业服

务体系的改进提供依据；

c.负责与社区物业服务体系有关事宜的外部联络；

d.负责监督、检查和验证各部门纠正措施计划的实施情况；

e.确保在策划和实施管理体系变更时保持其完整性。

总经理：

日期:2019年09月01日

5

0.3概况

6

0.4方针和目标批准令

服务方针是我公司在社区物业服务方面追求的宗旨和方向，是公司全体职工开展各项社区物业服务