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精品服务关爱随行物业客服投诉处理与技巧深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行主要内容?关于投诉?投诉处理的意义?物业管理投诉的内容?投诉处理要点与技巧?投诉处理人的心理调节?减少投诉的措施和方法?物业客服投诉案例分析深圳市联宏物业服务有限公司

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精品服务关爱随行什么叫投诉？客户（业主/住户）对物业管理公司的服务质量、服务方式等产生不满而引起的抱怨。深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉的实质表象：即客户对物业管理服务的不满与责难本质：客户对物业管理公司的信赖度与期待度的体现也就是物业管理公司存在问题所在深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉产生的因素·服务质量不到位·服务方式不正确·客户不理解我们工作深圳市联宏物业服务有限公司

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精品服务关爱随行投诉处理的意义·恢复客户对物业管理公司的信赖感·避免引起更大的纠纷和恶性事件·收集物业管理中的信息·(投诉)满意客户将是最好的宣传者（满意客户会将满意告诉另外的2-5人）·(投诉)不满意客户是物管公司的灾难(不满客户会将不满告诉另外的25人)深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉处理的意义·客户以后会更支持理解物业管理工作·、、、深圳市联宏物业服务有限公司

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精品服务关爱随行房屋维修方面的投诉?外墙渗水?窗户渗水?墙体破裂?地板起鼓深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行设备设施方面的投诉?供电供水出现故障?电梯停梯维修等?会所空调不制冷?下水堵塞水反溢情况深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行环境方面的投诉?绿化不好的投诉?马路噪音的投诉?生活噪音的投诉?广告牌的投诉?小区外单位的施工噪音投诉?生活垃圾清运时的投诉深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行装修方面的投诉?装修噪音的投诉?装修垃圾的投诉?清运装修垃圾的投诉?装修损坏邻居的投诉?装修占用共用地方的投诉?装修占用共用区域的投诉?装修违章的投诉深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行安全方面的投诉?治安方面的投诉?消防方面的投诉?车辆方面的投诉?安保服务质量的投诉?车辆安全事件的投诉深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行保洁卫生方面的投诉?保洁时间不及时?保洁质量不到位?非保洁时间保洁的投诉深圳市联宏物业服务有限公司

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精品服务关爱随行投诉事件常规处理程序管理处亲临现场向投诉客户了解情况，进行处理。第一步详细询问客户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要则亲临现场了解情况。客户投诉处主管部门第二步将处理结果及时回复客户，并征求客户意见。可以及时解决的问题将处理结果送至管理处存档第三步向客户做好解释工作，并给予客户解决问题的大致期限一时难以解决的问题及时上报第四步管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉有效处理的原则1、接到投诉时，首先假定我们工作存在问题2、出现投诉一定要及时向上反映信息；3、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；4、找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚；5、触类旁通分析问题根源，制定改进措施。深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉处理的心理准备?在得失问题上要深谋远虑?积极热诚解决客户问题?时刻提醒自己：我代表公司而不是个人?学会克制自己的情绪深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉处理的心理准备?换位思考，从客户角度想问题?把投诉处理当作自我提升的一次考验深圳市联宏物业服务有限公司

精品服务关爱随行投诉的受理受理投诉要点一：信息齐全、快速响应1、人人受理投诉——客户问题在哪里出现就在哪里解决2、