2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案842 .pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.在雨天ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线

正确答案：

正确

2.简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能

正确答案：

故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，

决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原

因是它的实时性要求很高

3.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案：

错误

4.倾听的重要性？

正确答案：

倾听是常握事实、藉以解决问题的重要途径。

5.某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到

满足用户需求，仍然上门为其安装。

正确答案：

错误

6.呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

正确答案：

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

7.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案：

错误

8.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题

正确答案：

错误

9.OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案：

状态

10.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

11.电缆端别如何识别，有何规定

正确答案：

面对电缆的端面，电缆芯线由内向外按由小到大顺时针排列的为A端，用红色端帽表示；反之为B

端，用绿色端帽表示。电缆端别放置时，要求A端朝向局方一侧，B端朝向用户方一侧；在接续时，要

求A端与B端相接。

12.产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

13.电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）

A.爱岗敬业

B.严守秘密

C.办事公道

D.诚实守信

正确答案：

ACD

14.电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种

A.矩阵式

B.旋转木马式

C.波浪式

D.组合式

正确答案：

ABCD

15.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：

60

16.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。

正确答案：

正确

17.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

正确答案：

正确

18.程控交换软件的基本特点有哪些？

正确答案：

程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

19.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

正确答案：

正确

20.ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）

正确答案：

错误

21.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类

正确答案：

正确

22.按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式

正确答案：

时分

23.无线局域网可以支持1Gbps的传输速率

正确答案：

错误

24.WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版

正确答案：

数据中心

25.电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案：

C

26.万兆以太网采用【】作为传输介质。

正确答案：

光纤

27.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有

建立通信。

正确答案：

正确

28.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.形象性广告

正确答案：

D

29.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素

正确答