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屈臣氏客户关系管理研究

摘要

随着市场竞争日益激烈，企业竞争从原始物质资源竞争扩大到非物质资源竞争，包括人力资源、产品创新、管理方法和客户资源。其中，公司发展和市场竞争的重要资源是客户资源。所以，客户关系管理对企业来说非常重要。本文主要以屈臣氏客户关系管理为研究对象，在研究客户关系管理相关理论的基础上，对屈臣氏客户关系管理的环境以及现状进行分析，分析屈臣氏客户关系管理问题存在的问题，并阐述导致这些问题存在的原因，然后提出解决客户关系管理的建议，提供给同行相关企业一些建设性意见，帮助其在激烈的市场环境中占据优势地位。

关键词：屈臣氏；客户关系管理；客户细分

引言

随着和互联网科技的不