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DBFORMTEXT13
FORMTEXT河北省地方标准
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FORMTEXT医药冷链配送服务规范
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FORMTEXT2023-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布
FORMTEXT2023-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施
FORMTEXT河北省质量技术监督局???发布
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PAGE3
前??言
本标准根据GB/T?1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。?
本标准由河北省商务厅提出。?
本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、供销冷链物流(石家庄)有限公司、北国商城股份有限公司物流产业园石家庄分公司、河北顺丰速运有限公司。?
本标准主要起草人:张银霞、王亮、宋京岩、赵路申、白士强、豆彦涛、任群丽、王红、赵红梅。
医药冷链配送服务规范
1范围
本标准规定了医药冷链配送服务规范基本要求、配送流程、服务质量评价、追溯管理、异常处理。
本标准适用于医药冷链配送服务企业。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。?
GB/T18354-2021物流术语
GB/T28222-2011服务标准编写通则
GB/T28577-2021冷链物流分类与基本要求
GB/T34399-2017医药产品冷链物流温控设施设备验证性能确认技术规范
WB/T1097-2018药品冷链保温箱通用规范
WB/T1104-2020道路运输医药产品冷藏车功能配置要求
3术语和定义
GB/T18354-2021界定的术语和定义、以及下列术语和定义适用本文件,为了便于使用,以下重复列出了GB/T18354-2021中的一些术语和定义。
3.1
医药冷链配送medicinecoldchaindistribution
根据客户要求,对温度始终需要控制在规定范围内的药品进行分类、拣选、集货、包装、组配、运输等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
3.2??
冷链配送信息系统coldchaindistributioninformationsystem
基于互联网、大数据、物流信息技术手段针对冷链货物运输及配送作业进行综合管理,以便实现冷链配送的有效控制和管理,并提供决策支持的人机系统。
3.3
物流服务质量logisticsservicequality
用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。【GB/T-18354-2021,定义4.57】
3.4
医药冷链配送从业人员medicinecoldchaindistributionpractitioners
指从事与医药冷链配送作业有关的操作人员的总称。本规范中从业人员特指医药冷链配送从业人员。
4基本要求
4.1准则
4.1.1应诚实守信,具有客户为上的服务理念。
4.1.2应遵守各项法律法规及相关标准的规定。
4.1.3应建立配送服务安全、消防及应急预案制度。
4.1.4应建立从业人员、卫生、设施、设备等管理制度。
4.1.5应建立信息安全管理与必威体育官网网址制度,确保信息安全。
4.1.6应建立快速反馈、高效处理客户投诉的程序。
4.1.7应建立冷链配送信息系统,实现配送作业信息的全面管理与数据可追溯。
4.2组织结构
4.2.1应建立权责清晰、高效简洁、管理科学、协调有序、以人为本,符合现代企业管理所需的组织结构。?
4.2.2应分工明确,避免管理交叉,沟通协调、信息传递高效、顺畅、及时。
4.2.3应根据市场发展和变化及时进行更新。
4.2.4应建立质量监督管理部门,对配送服务进行高效监督与管理。
4.2.5宜建立数据分析中心,应用冷链配送信息系统进行医药冷链配送各项服务数据信息汇总、统计与分析
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