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城市旅游平台运营方案
城市旅游小程序运营背景
市场规模方面，据统计，2017-2020年我国小程序日活跃用户数总体呈逐年增长态势，年均复合增速达33%。2019年我国小程序日活跃用户数为4亿，同比增长21.2%。
消费人群方面，小程序对于旅行最大的吸引是原来被低频使用的旅游软件可以依附于被高频使用的微信，从而掌握客源流量入口。小程序由于不需下载的这种特性，上线之初就被认为是最适合低频、功能性、又具社交属性的使用场景，这恰好与旅游OTA相符。
为更好地服务用户，以城市旅游H5平台的功能原型，强化公共服务属性、提升商务运营能力，搭建了具有“极致体验”的城市旅游小程序。H5平台与小程序的系统数据暂时无法打通，为提升整体运营效率，结合实际，特制定本方案。
总体目标
精确定位H5平台与小程序业务。9.16之前完成，形成统一入口。
提升用户体验、增加用户转化，完成年度绩效考核目标。12.31完成用户指标5万，经济指标25万。
平台呈现优化
目前平台运营和入口的呈现方式以H5为主，通过分两个阶段将运营主体平台转移至小程序平台。
第一阶段（8.15-9.10）：
入口：统一使用原H5首页为入口，通过H5首页的固定广告位进行跳转至城市旅游小程序。
H5平台。继续保持原有模块。在运营上，进行常规内容维护（资讯、攻略、海报）；过渡期间，逐步弱化H5平台商城体系，以物流产品（金贵银、特产、中粮）和工会业务产品（购物卡）为主。
城市旅游小程序。以文旅宣传内容、全域智慧地图、部分全景VR、AI智能客服、综合酒店民宿、景区预定、交通出行等公共服务模块为主的呈现效果。在运营上，预定相关业务的核销问题，使用的是同程核销。其他方面主要为专题活动进行引流跳转服务。
标点云商城。使用成熟的商城体系，替代乐游甄选商城导航栏，主要接入本地同城生活产品，如美食餐饮、购物娱乐、电影票、都市丽人、养车等。
实施安排。一是通过安排负责产品的相关人员将产品逐步上架在城市旅游小程序上；二是安排客服人员主动联系H5平台未使用订单的客户尽快使用；三是市场部人员提前对接供应商，更换核销体系；四是对接全景VR资源包供应商；五是优化城市旅游小程序跳转设置。
序号
计划事项
完成时间
责任人
1
设置首页小程序入口、标点云商城搭建、城市旅游小程序跳转设定、VR资源包对接
8.15
黄胤耀
2
8.20
黄胤耀
3
9.10
黄胤耀
4
H5产品同步至乐游甄选商城
9.10
袁星富
5
H5未使用订单通知
9.10
罗慧
6
对接供应商核销体系更换
9.10
尹曦
7
双平台内容更新维护
每日
袁婵、黄奎霖
第二阶段（9.11后）：
入口：更换公众号菜单栏H5首页入口，调整为城市旅游小程序的首页。
H5平台。保留导游库功能，将功能载入小程序。其余停止呈现。
小程序。常规下呈现板块：新增导游库、年卡、工会商城呈现。活动时增加政府补贴活动专题入口。
标点云商城。不变。
实施安排。一是洽谈小套票年卡产品。二是H5工会商城产品转移小程序工会商城。三是工会会员充值金额转移至小程序工会会员体系。
序号
计划事项
完成时间
责任人
1
公众号首页撤换
9.11
黄胤耀
2
导游资源库录入
9.15
黄胤耀
3
小套票年卡洽谈
9.15
尹曦
4
年卡、工会商城产品上架
9.15
袁星富、罗慧
5
H5工会金额转移
9.15
黄胤耀
6
政府补贴活动及首页呈现
9.15
匡广斌、豆海燕
7
内容更新维护
每日
袁婵、黄奎霖
运营思路
内容运营：一是维护好平台常规内容，官方资讯攻略、时事热点；二是做好原创内容题材，结合打造爆款产品；三是承接洽谈公众号/订阅号头条广告内容，获得收益。（责任人：袁婵协助人：豆海燕）
序号
计划事项
量化指标
时间节点
1
常规内容
438条
每日3条
2
原创内容
53条
每周1条
3
广告内容
10条
每月2条
产品运营：一是保障平台常规产品的各品类均衡；二是策划打造爆款产品3个；三是打通渠道产品链，上线年卡小套票和工会产品；四是策划拉新产品，持平开支，主要促活拉新。（责任人：袁星富协助人：罗慧）
序号
计划事项
量化指标
时间节点
1
常规产品
80个
16/月
2
爆款产品
3个
半年度
3
渠道产品-年卡
3个
半年度
4
渠道产品-工会
40个
半年度
5
拉新产品
1个
每月
活动运营：一是设定每周末和节日的常规活动；二是策划拉新活动；三是争取政府补贴，提升品牌知名度；四是开展直播活动。五是造节活动。（责任人：匡广斌协助人：XXX）
序号
计划事项
量化指标
时间节点
1
常规活动/节日活动
56次
1次/周
2
拉新活动
5次
1次/月
3
政府补贴活动
1次
1次/年
4
直播活动
10次
2次/月
5
造节
2次
半年
渠道运营：一是打造两微一抖账户；二是建立
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