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凡客物流模式

一、凡客物流模式

2007年成立的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，成立初期都是

依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。在企业发展逐渐进入

稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。2008年4月，

凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，

并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。如

今凡客与大部份B2C电商一样采用自建物流+第三方物流相结合的模

式。

凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1)满足公司日益

增长的业务量的需求。（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，

营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。物流作为

电子商务企业一个重要板块,承担着直接与消费者沟通的责任，第三

方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。（3）国

内B2C企业竞争非常激烈,正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶

段.

快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目

的，追求发货量和配送费。后者却以服务为目的，争取客户进行二次

以上消费。具体来说，自建物流的优点如下:（1）提高服务质量，

改善配送服务。(2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。

“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的

不足,我们还承担了更多的个性化需求。”凡客诚品旗下“如风达”凡客诚品旗下“如风达快

递公司相关人士称。据悉,凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体

验,在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡

等多项特色服务.凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的

用户体验,如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。

但是,制约自建物流的因素也是显而易见的:（1）自建物流虽然能

够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力

投入。(2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争.

二、自建物流公司如风达出现的问题

虽然如风达发展得如火如荼,但是这并不能掩饰如风达高涨的成

本压力.有媒体曾报道，凡客的配送成本年年高涨,2009年全年配送费

用率为8。08%，2010年全年为8.50%，2010年三季度配送费用率已为

12。1%，2011年上半年配送费用率则攀上13.58%,2012年三季度已高

达18.97%。而同样自建物流的京东商城的财务数据显示，2011年其仓

储、配送的整体物流费用率不过6.6%.与此同时，凡客开始订单量大

幅减少,对如风达而言,凡客的订单已经满足不了需求，于是转而开始

对外接单.从2011年下半年开始，如风达陆续为小米、优衣库、果壳

电子、优购、茶客易佰、易购等各大电商提供配送业务。今年如风达

开始独立核算，从年初开始，找活儿比较猛，但是现在找活也不好找

了.最后，自己都养不活自己，只能把这些二三线业务分出来，进行

资产剥离。还有一个重要的原因是,如风达没有获得快递牌照。国家

邮政局公布了2012年首批260家获得相关资质的企业，如风达未能如

愿位列其中.因为没有拿到快递牌照，所以如风达承接第三方业务会

涉及到法律风险，导致一些企业不敢把订单给如风达.但是单纯依赖

凡客订单养活不了这么多快递员。

凡客之所以要做如风达,以及现在保持6个一线城市的业务，主要

是自建物流的顾客体验有保证.就服务品质来说，如风达在国内快递

行业绝对首屈一指。其实如风达原来的物流速度也不是很快.正常订

单一般都要在三天左右到达，但是凡客的商品可以试穿，不满意现场

退货以及货到付款等,这些服务都是依托于如风达.可以说,凡客用户

的忠诚度很大部分是因为如风达的服务。现在如风达被换成了第三方

的物流，对凡客的影响是显而易见的。

三.针对上述问题的解决方案

1.针对顾客体验方面，凡客可以针对退换货的顾客收取一定的

费用,以减少物流成本，缓解资金压力，维持如风达的正常运转。

2.关于对第三方物流的管理，可以实施““快递员快递员奖励制奖励制度度、“针

对态度、虚假信息等方面的相关处罚制度”、“快递公司淘汰制度”等

制度.这样可以很好的督促第三方物流。以加强对快递公司的管理，

改善快递服务质量.提升凡客的美誉度。

3.针对凡客本身，可以建立仓储式物流模式。在各个大城市及

中转中心建立仓库,可以节约一定的物流成本。并且能够提高物流速

度,赢得顾客的赞赏。

4.最重要的就是建立完善的信息系统。保证物品出入库的信息

对流