2024年医院门诊部工作计划.ppt

00汇报人：XXX2024年医院门诊部工作计划门诊部现状及挑战分析01门诊部现有资源配置及使用情况医护人员配置医师数量：50人护士数量：30人其他工作人员：20人门诊科室设置内科：3个外科：2个儿科：1个妇科：1个五官科：1个门诊场地面积总建筑面积：5000平方米门诊就诊区：2000平方米门诊辅助区：1500平方米门诊休息区：1000平方米门诊部就诊量及患者满意度分析门诊就诊量日均就诊量：300人次月均就诊量：9000人次年均就诊量：108000人次患者满意度调查满意度总体评价：85%医师诊疗水平：90%护士服务态度：88%门诊环境：80%患者对医疗服务的需求不断提高门诊场地面积有限，就诊压力大门诊量持续增长部分医疗设备陈旧，影响诊疗效果医疗设备更新资金不足医疗设备更新滞后医护人员服务态度需进一步提升门诊流程繁琐，影响就诊效率患者满意度有待提高??????门诊部面临的主要挑战及问题门诊部硬件设施升级计划02改造现有门诊科室，提高空间利用率增加新的门诊科室，满足患者需求扩大门诊就诊区优化门诊辅助区重新规划药房、挂号、检查等区域提高辅助区工作效率，减少患者等待时间改善门诊休息区增加休息座椅，提高患者舒适度提供阅读、充电等设施，改善患者等待体验门诊部场地布局优化及改造方案??????更新内科、外科等科室设备购置先进的心电图机、彩超等设备提高科室诊疗水平，减少误诊率购置儿科、妇科等特色科室设备购置儿童呼吸机、妇科检查床等设备满足患者多样化需求，提高患者满意度更新五官科等科室设备购置眼科裂隙灯、耳鼻喉科内窥镜等设备提高科室诊疗水平，减少误诊率医疗设备更新及升级计划电子病历系统实现病历电子化，提高诊疗效率方便患者查阅病历，提高患者满意度挂号、检查、缴费一体化系统减少患者排队时间，提高就诊效率方便患者预约、挂号、检查、缴费等环节远程医疗技术与其他医院建立远程医疗合作关系方便患者远程会诊、远程诊疗信息化技术在门诊部的应用与推广门诊部服务质量提升策略03推行网上预约挂号，减少现场挂号实现检查、缴费一站式办理，减少患者排队时间简化挂号、检查、缴费流程减少门诊科室间距离，方便患者就诊提高科室间协同效率，提高诊疗水平优化门诊科室设置加强医护人员培训，提高诊疗水平引入智能化诊疗系统，减少医护人员工作量提高医护人员工作效率优化门诊流程，提高就诊效率定期举办医务人员培训提高医护人员诊疗水平，减少误诊率加强医护人员服务意识，提高患者满意度01引入专家坐诊制度邀请上级医院专家定期坐诊提高门诊部诊疗水平，提高患者满意度02建立医务人员激励机制建立健全医务人员绩效评价体系提高医护人员工作积极性，提高服务质量03加强医务人员培训，提高服务质量设立患者满意度评价问卷收集患者对门诊服务的意见和建议分析患者满意度，找出服务不足之处01建立患者满意度评价结果反馈机制将患者满意度评价结果反馈给医护人员督促医护人员改进服务，提高患者满意度02持续改进门诊服务根据患者满意度评价结果调整服务策略提高门诊部服务质量，提高患者满意度03建立患者满意度评价机制，持续改进服务门诊部业务拓展与创新04设立特色门诊科室增设中医门诊、康复科等特色科室满足患者多样化需求，提高患者满意度推广门诊专科服务加强心血管病、糖尿病等专科门诊建设提高专科诊疗水平，提高患者满意度开展健康教育活动定期举办健康讲座，提高患者健康意识提供免费健康咨询，满足患者需求开展特色门诊，满足患者多样化需求??????建立专科医院合作关系与肿瘤医院、骨科医院等专科医院建立合作关系提高门诊部诊疗水平，提高患者满意度定期开展学术交流活动邀请专科医院专家进行学术交流提高门诊部医护人员诊疗水平，减少误诊率建立患者转诊机制对于复杂病例，及时转诊至专科医院保证患者得到专业、有效的治疗加强与专科医院的合作，提高诊疗水平开展远程会诊服务与其他医院建立远程会诊合作关系为患者提供远程专家会诊，提高诊疗水平提供远程门诊服务利用互联网平台，开展远程门诊服务方便患者远程就诊，提高患者满意度建立远程培训体系与其他医院开展远程培训合作提高门诊部医护人员诊疗水平，减少误诊率探索远程医疗服务模式，拓展服务范围门诊部人力资源管理策略05根据门诊量、科室设置等因素分析人力资源需求合理配置医护人员，提高劳动生产率分析门诊工作量利用人力资源管理系统进行人员招聘、培训、考核等管理提高人力资源管理效率，优化人力资源配置引入人力资源管理系统建立健全人员流动制度