1.3.4汽车公共关系管理（+特斯拉案例）.pptx

汽车公共关系管理——特斯拉案例——汽车与新媒体的联系

汽车公共关系管理的概念01汽车公共关系管理的作用02特斯拉案件03危机公关需要坚持的原则04目录CONTENTS

/01汽车公共关系管理的概念

公共关系社会组织运用各种信息传播手段，形成双向的信息沟通网络。汽车企业面临社会组织和公众，也需要借助传播手段展开信息传递，树立汽车企业在消费者心目中的良好形象。汽车公共关系管理的概念

/02汽车公共关系管理的作用

提高知名度，赢得信任，扩大销售，提高企业经济效益，须善于利用新闻媒体。01塑造企业形象汽车公共关系管理的作用

汽车公共关系管理的作用02汽车信息收集包括公众特别是用户对于汽车的价格、质量、性能等方面的反映。产品形象信息企业形象信息则包括公众对本企业组织机构的评价，一个完善的汽车企业组织机构有助于增强消费者对该企业的汽车产品消费信心。

03社会交往活动汽车企业在营销活动中，需要同公众接触、沟通。公关人员或营销人员，在社交场合与他人建立并保持友好关系，为企业带来良好的效益。在沟通和交往中，语言的运用十分重要。汽车公共关系管理的作用

04协调各方关系企业在经营过程中，需要协调方方面面的外部公众关系，这些方面关系协调的好与坏，对企业营销活动产生积极或消极的影响。汽车公共关系管理的作用

汽车公共关系管理的作用05培训、咨询和处理投诉开展市场教育，向消费者灌输产品知识，宣传产品；01举办培训班，为客户开展售前技术服务。营销活动中，可以设立专门的部门为顾客提供咨询服务、处理消费者投诉等。通过这些活动，可以直接增加消费者或产业客户的满意度，提高消费者的回头率。比如吉利汽车集团专门设立了呼叫中心，用来解决顾客各种各样的问题。对于树立吉利汽车为用户着想的形象大有裨益。02

企业在遇到危机时，公共关系必须发挥其预防、准备和供应功能。拟定面临危机的沟通计划，向传媒提供和发布与危机有关的公共关系信息。06危机管理意识汽车公共关系管理的作用

/03特斯拉案件

2021年4月19日上海车展上一名女车主穿着印有“刹车失灵”的T恤站在特斯拉车顶维权，后女车主被保安拖走，现场画面极具冲击力。特斯拉车主维权事件

近期的负面都是她贡献的。维权消费者也很专业，可能背后有人。我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。

1、推卸责任2、态度傲慢3、缺乏诚意特斯拉在官方微博发表的回应：特斯拉官方的态度

这几乎是最失败的危机公关案例的典型特征，严重损害了特斯拉的品牌形象。

正确处理危机公关都需要坚持什么样的原则呢？

紧急行动，速度第一移动互联网信息化时代，传播24小时不停歇媒体的报道只是一部分，人人都在参与传播裂变。没有官方回复会引发更大量的猜测和质疑。企业在第一时间应对不但能尽早赢得消费者和民众的理解，也能为自身赢得一定主动权。03高层谦卑，真诚沟通在负面舆情处理时，公司相对个体总是处于强势地位，这就更需要企业始终保持诚恳、谦卑的姿态。02承认错误，勇担责任公关危机已然爆发，再去试图讲道理，解释问题无法获得舆论原谅。大众最关注的点已经不是事件本身。如此次特斯拉事件，大家更关注企业在处理问题时的方式和态度。01危机公关需要坚持的原则

系统思维，解决问题正视问题，用系统的思维，从企业内部管理机制、流程系统入手，保证采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。不光治标还要治本。04权威证实，恢复形象用权威机构数据支撑事实，而不是企业自身没有公信力的数据。也可以借助媒体和意见领袖的力量，释放企业的正面信息，恢复大家对企业的信心，在公众心中再度树立企业的良好形象。05危机公关需要坚持的原则

汽车公共关系管理学习了汽车公共管理的概念、作用，通过特斯拉的案例引出了正确处理危机公关需要坚持的原则，塑造和维护企业形象，由小及大，不仅企业需要维护形象，国家形象尤为重要，良好的国家形象不仅有利于向全球输出本国的核心价值观，还能为国内经济建设创造有利的环境。

感谢您的学习