护理质量管理工具课件.pptxVIP

;目录;001

为什么要学习质量管理工具;查房反馈变“三多报告”

垃圾多

杂物多

用物多

经验不足，如何管理？;002

质量管理工具应用基础;质量管理工具应用基础——数据

质量管理活动中，强调“用数据说话”。借助科学的方法进行数据的收集、整理、分析，帮助寻找质量问题发生的原因，进一步对原因采取措施。;数据：依据测量所得的数值和资料等事实

凡事讲求数据：数据=事实

数据的分类：

依特性分：定性、定量

依来源分：市场、原料、检验等

依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据

整理数据的方法：机器整理、人工整理;应用数据的重点

收集正确可用的数据

避免个人主观的判断

掌握事实的真相

收集原始数据;查检表;PDCA各步骤QC方法的应用;查检表——集数据

定义：系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。

用途：用在对现状的调查，为今后的分析做准备。

制作步骤：

确定搜集资料的具体目的

列举所需数据的项目

确立对数据的分析方法、所采用的统计工具

绘制查检表;查检表——集数据

要点：

对需调查的事件或情况，明确项目名称

确定资料收集人、时间、场所、范围

资料汇总统计

查检表种类：

收集数据用查检表

调查异常原因用查检表

点检用查检表绘制查检表;查检表——集数据

制作注意事项：

方法：明确用什么方法进行查检及查检的记录方式，避免用文字记录，以提高效率，明确查检的标准，以评定是否合格；及时记录。

数据整理：合计、均数等指标进行统计。

报告途径：明确谁要了解调查结果，及向谁报告。

预留空位，以方便查检过程中增加栏目。;鱼骨图——追原因

定义：又称特征因素图，是一种从结果找原因的方法，即根据反映的质量问题（结果）找出导致结果的大、中、小原因（详细到可以采取措施）直接采取为原则），然后采取针对性措施解决质量问题。一张因果图只能解决一个问题。

用途：寻找质量问题产生的原因，以便于对症下药，解决质量问题。

何时使用鱼骨图。

考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策

要因分析：(原因追求型特性??因图)

对策研拟：(对策追求型特性要因图);003

鱼骨图的应用;;鱼骨图;鱼骨图——追原因

如何制作鱼骨图

列出问题

决定大要因：常用4Ms：方法、材料、人员、机器设备

决定中小要因

决定重要的原因

填写制作目的、日期及制作者等基本资料;住院病人不满意;鱼骨图——追原因

小骨集约法

决定问题点(主题)

收集语言资料：10’~15’思考；1~10张(卡片)(每张仅能写一个idea、需具体明确)

确认语言资料：逐一确认每个idea、可删去完全相同者并可随时增加新idea。归纳每个idea

整理成要因特性图

圈选重要要因;004

柏拉图的应用;柏拉图——抓重点

定义：柏拉图又叫排列图，它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。

用途：柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于计数值统计，也有人称其为ABC图。

柏拉图的理论基础：

80%的错误后果会发生在20%的错误原因下（因此只要改善20%的错误项目，就能改正80%的错误）

80%的销售额来自20%的顾客

80%的问题产生自20%的员工

80%的成果是由20%的工作所缔造出来的

柏拉图精神：找出造成最大错误（80%）的主要因素（20%）;柏拉图——抓重点

柏拉图的优势：

通过区分最重要的少数和不太重要的许多，以最少的努力获得最好的改进。

简单易用，图表一目了然，直观有序，易于推广应用。;柏拉图——抓重点

累积百分比因素分类，通常把累计百分数分为三类：

0~80%为A类，即累计百分比在80%以内的因素。是主要因素，即关键因素；

累计百分比在80%到90%之间的是B类，为次要因素；

累计百分比在90%到100%之间的为C类，属于一般因素。

如何绘制柏拉图：

确定要分析的项目，如：患者不满意的原因、住院患者低血糖的原因等。

制定清单并开始收集数据表。

将收集到的数据按照原因或现象进行分类，按照问题项出现的次数进行排列，计算出总数、百分比、累计百分比。;柏拉图——抓重点

如何绘制柏拉图：

画出横轴和纵轴，并写出必要事项：画出横轴和纵轴。横轴表示分类项目，左侧??纵轴表示次数，右侧纵轴表示发生率。左纵轴的最高刻度为出现总数，右纵轴的最高刻度为100%的发生率。左纵轴的最高刻度和右纵轴的最高刻度为水平线。

绘制直方图和累积曲线，并在直方图上标记关键项目：将分类项目名称按照出现次数从左到右排列在横轴上。如果有“other”项，则应放在最后，当“other”出现次数多于倒数第二项时，考虑将其拆分。从左侧垂直轴标记分类项目的测量单位。根据每个类别项出现的次数，对应左侧纵轴上的刻度绘制一个矩形柱。每个矩形柱的宽度相同，并且相互连接，不留任何间隙。在矩形柱的