旅游领队新版细则.docVIP

旅游领队工作细则

领队性质：领队责任很重大，你一个领队好坏完全能控制着一个团快乐是否，领队工作性质就是跟督察是一样，只不过是领队有事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做事情给进化了，做到了愈加完美，这也是导游证升级版，所以领队也就是升级后导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让她人传授，你必需有一个属于自己过程。

领队职责包含：

提醒督促旅游者遵守旅游目标地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严；

帮助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确定等手续；

监督导游、接待社对旅游计划实施；

督促对方改善服务质量；确保旅游安全；

帮助处理好突发事件及其它问题；

做好各段衔接；必需时提供翻译服务。

领队职责和工作程序

海外领队职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门同意组织出境旅游旅行社代表，是出境旅游团领导者和代言人。所以，海外领队在团结旅游团全体组员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到作用。其关键职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目标地国家或地域概况及注意事项；陪同旅游团全程参观游览活动。

2、落实旅游协议

监督和配合旅游目标地国家地域全陪、地陪全方面落实旅游协议，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部团结，调动游客主动性，确保旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团和旅游目标地国家或地域接待旅行社联络和沟通，转达游客意见，要求和提议乃至投诉，维护游客佥权益，必需时出面斡旋或帮助处理。

领队服务程序

一、服务准备

（一）研究旅行团情况

了解旅游团组员职业、姓名、性别、年纪及旅游团中关键旅游者、需特殊照料对象和旅游团特殊要求。

（二）查对多种票据、表格和旅行证件

1、查对旅游者护照和团体名单和护照内签证

2、查对机票及行程

3、检验全团预防注射情况

4、准备多份境外住店分配名单

（三）物质准备

1、准备好领队证、已查对好票据、证件和多种表格

2、准备好机场税及团体费用

3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社特色

4、准备好中国外关键联络单位电话号码、名片等

（四）开好出国前说明会

在办理好护照、签证、机票等相关手续后，领队要召集本团体旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包含：

1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包含：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，期望给予合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包含出境、入境手续和注意事项，和出游目标地旅游日程）

3、介绍旅游目标地国家（地域）基础情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

落实相关分房、交款、特殊要求等事项//能够经过邮箱形式向大家说明，这是很有必需

二、全程陪同服务

（一）办理中国出境手续

1、提前抵达集合地点并按时集合、清点旅游团人数*****

2、率领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团组员座位，帮助团员托运行李

（二）办理国外入境手续

抵达旅游目标地国家（地域）后，率领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检验等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、抵达目标地后，领队应立即和当地接待社导游人员接洽

2、清点行李和团员人数

3、安排团体入住饭店

（1）负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣告叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员房间号、电话号码等；

（3）检验行李是否送到客人房间；

（4）帮助团员处理入住后相关问题。

4、监督实施旅游计划，和当地导游人员约定日程时要注意以下两点：

（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整次序能够，降低项目不行”标准，必需时汇报中国组团社；

（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团组员意见。

5、游览中，留心旅游者动向，预防多种事故发生

6、和接待旅行社亲密合作，妥善处理多种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间情况，领队要立即交涉；

（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品质量和价格，谨防假货或以次充好。

（四）团结工作

维护旅游团内部团结，帮助旅游者之间关系妥善处理矛盾。

（五）保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

（六）率领全团旅游者办理旅游目标地国家（地域）离境手续和中国入境手续

三、后续工作

领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要具体填写《领队小结》，整理反应材料。和相关方面结清帐目，归还物品。

领队还要帮助旅行社领导处理遗留问题。

全陪职责和工作程序

全陪职责：

全陪导游人员是组团旅行社代表，对所率领旅游团（游客）旅游活动负有全