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企业危机管理的危机沟通PPT制作人:张无忌时间:2024年X月X日
目录第1章企业危机管理概述第2章危机的识别与评估第3章危机沟通的策略与技巧第4章危机管理案例分析第5章总结与展望
01企业危机管理概述
企业危机的定义危机包括但不限于财务危机、声誉危机、运营危机和自然灾害。每种危机类型都有其独特的特点和影响。
危机对企业的影响收入下降、成本增加财务影响业务中断、供应链紊乱运营影响品牌形象受损、客户信任下降声誉影响
危机的识别与评估危机管理的原则是预防为主,应急为辅。流程包括快速反应,准确应对和统一指挥,分工协作。
02危机的识别与评估
危机识别内部识
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