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护患纠纷预防及处理教学课件
汇报人:李老师
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目录
CONTENTS
护患纠纷概述
护患沟通技巧与培训
预防措施与策略
处理方法与步骤
案例分析与实践操作演示
总结回顾与展望未来发展
护患纠纷概述
护患纠纷是指护理人员与患者或其家属在医疗服务过程中,因双方对护理服务、医疗效果、费用等方面存在分歧而引发的争议和冲突。
根据纠纷的性质和严重程度,可分为一般性纠纷、医疗技术纠纷、医德医风纠纷和重大医疗事故纠纷等。
分类
定义
对患者的影响
对护理人员的影响
对医院的影响
对社会的影响
01
02
03
04
身心受损、信任度降低、治疗延误、经济负担加重等。
工作压力增大、职业倦怠、信心受挫、声誉
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