案场管理制度1230.docx

案场管理制度

第一节 仪表仪容

一、个人卫生规范

1、养成个人良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。

2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体出现异味。

3、经常理发洗头，保持头发干净并疏理整齐，不要有头皮屑。

4、口中不要有烟气、异味、口臭，工作前不宜多吃带有味道的食品如大蒜，葱等，可多吃口香糖。

5、勤洗手，不留长指甲，保持手部清洁干爽。

6、男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。

7、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲，不染有色指甲油。二、工作时间着装规范

1、销售部工作人员标准着装为公司工装、工作期间必须着工装。

2、男性员工应注意衬衣领子及袖口清洁，并熨烫平整。领带以中色为主，不要太花或太暗。

3、女性员工应注意在非工作期间不可穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。

4、工作服保持清洁，脏后要及时清洗更换，清洗与更换请放在休息日中进行。三、化妆

1、上班时女士要化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹；

2、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。

第二节 工作纪律

纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。纪律绝不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。

一、上下班要求

1、上下班不许迟到。休息时间为上午8：30-11：30，11：31-13：00为吃饭时间，下午

13：00-18：00，夏季时间将进行后期调整，销售部采用不脱岗休息制度，于每周五下午三点前向销售经理提交下周的工作时间安排表，以便检查。

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2、销售部领导和销售部员工应提前五分钟到达工作岗位，计划当天的主要工作，做好上班时的课前准备工作。

3、到点下班，不许早退。

4、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。整理时间为下班时间提前五分钟

二、工作要求

1、精神饱满，全身心投入。

2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区进行。

3、不得高声喧哗影响他人工作。

4、不得串岗、离岗、闲谈，不做其他与工作无关的事情。

5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。

6、不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。

7、工作时间不在办公室或工作场所用餐、吃零食。

8、不在工作日用餐时喝酒。

9、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。

10、不传播任何不利于团结和损伤公司形象的小道消息，不准打架斗殴。三、行为禁区

销售部任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除：

1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。

2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。

3、未经批准，不得以任何形式与企业定立经济合同或进行交易。

4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。

5、不得擅自对外提供担保，为经授权不得代表企业对外承诺。

6、不得以任何形式将企业资产据为己有。

7、不得从事其他任何损害企业利益的活动。四、基本工作原则

1、独立的、创造性的开展工作。

2、应与公司其它部门、岗位团结协作、积极配合。

3、任何人都必须受到监督和控制。

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4、下级必须坚决服从上级指挥，一般不能越级指挥。

第三节 工作程序

合理的工作程序是保证全体职工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。一、来电登记

1、每日做好正常的来电记录，按照来电登记表的标准格式进行书写。

2、来电登记未来将做为客户撞单时的第一依据二、来访登记

1、每日做好正常的来访记录，按照来电登记表的标准格式进行书写。

2、来访登记中的信息必须准确真实，如发现做假，此登记将做为无效登记，日后若因此成交而产生的问题将视为销售部的业绩，不做为个人业绩。

三、来电来访登记汇总

1、每日下班前做好当日的来电来访汇总表，交由销售部经理，以便做第二天的工作分析。

2、来电来访登记汇总工作，可按序执行，请当日做汇总的销售人员做好记录四、来访客户接待

1、每日客户接待按序接待，并做好真实登记。

2、当日客户接待中，如遇老客户来访，也按接待顺序往下执行，不做补接

3、当日客户接待中，如遇当时销售人员有事不在办公区域，不能及接待的，当做轮空，由后面销售人员接待，轮空的销售人员不做补接。

4、来访客户资料若没有真实填写，后期出现撞单或是成交未在名下现象，先请自行解决，如不能解决请示销售经理，销售经理视情节严重酌情处理。

五、客户款项交付

1、当客户需落定时，请提前五分钟通知财务部的相关人员，不允许出现销售人员私自代收客户定金事宜，如若遇到休息日或财务部无人办公的情况，立即请示销售部经理，请他代为处理此事。

2、当客户交首付款时，请提前正确填写好审核表单，不可在交款时边讲解情况边填写表单。

六、客户按揭手续的办理

1、客户符合办理按揭手续时，请提前一天通知客户在次须带齐的各项相关资料，如遇客

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