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媒体公关危机应急解决预案

第一条为了加强对媒体公关危机动态管理，不断增强媒体公关应急事件解决针对性和实效性，最大限度减少公司损失，根据公司《应急管理办法》制定本预案。

媒体公关危机解决原则

1、及时沟通原则：提高危机意识，及时发现潜在和已经发生媒体公关危机事件并向公司应急领导小组报告。

2、迅速反映原则：对已经发生媒体公关危机事件作出分级判断，启动相应危机公关解决流程，迅速制定解决方案，控制事态发展。

3、统一口径原则：在公关有关人员中，明确媒体公关危机对外统一发言人，做到权责清晰。

4、注重总结原则：注重危机后总结，分析公司存在问题，对危机解决实践中积累经验、教训进行推广。

第三条职责划分

一、公司策划部

1、负责媒体公关危机预案制定与完善；

2、负责定期向公司领导报告媒体对公司正、负面报道信息；

3、负责公司媒体公关危机预警；

4、负责媒体公关危机事件解决组织与协调；

5、负责对媒体公关突发事件级别鉴别；

6、负责及时向公司应急领导小组报告媒体公关突发事件；

7、负责媒体公关突发事件解决过程记录和整顿；

8、负责按照公司决策发布媒体公关突发事件答复信息；

9、负责媒体公关危机解决总结；

10、负责解决寻常媒体公关详细工作。

二、新闻发言人（公司新闻发言人由公司董事局指定并在授

权范畴内从事媒体公关事务）：

1、负责公司对外信息官方发布；

2、负责寻常媒体应答；

3、负责主持新闻发布会和现场协调；

4、负责媒体公关危机事件新闻发布；

5、负责董事局授权其她事务。

三、公司各部门职责

1、负责媒体公关危机事件涉及各部门业务范畴内各项数据及证据提供；

2、负责公司应急领导小组或策划需要配合其她工作。

第四条媒体公关危机分类

按照媒体公关事件严重限度分为四个级别：

??Ｉ级：在全国影响力平面及影视媒体、门户及重点性网络媒体浮现对公司负面报道特别重大事件；

???Ⅱ级：在省级有影响力平面及影视媒体、门户及省级重点网络媒体浮现对公司负面报道重大事件；

????Ⅲ级：在市级有影响力平面及影视媒体、门户及市级重点网络媒体浮现对公司负面报道较大事件；

????Ⅳ级：在公司官方网站上浮现对公司负面评价事件。

第五条媒体公关危机预测

策划部依照掌握媒体信息对媒体公关进行预测与预警并对重特大事件开展风险评估，做到早发现、早报告、早处置。

一、经风险评估得出也许发生重特大突发媒体公关危机事件；

二、各单位上报媒体公关危机预警信息；

三、通过新闻媒体公开发布媒体公关危机预警信息；

四、关于部门向公司应急领导小组告之预警信息。

第六条媒体公关突发事件预警

策划部依照对媒体公关突发事件预报和预测成果，甄别预警级别后向公司应急领导小组报告预警信息。

第七条媒体公关突发事件上报

一、I级、II级、III级突发事件发生后，策划部须在1小时内将突发事件简要状况上报公司应急领导小组，并依照领导小组组长批示开展工作。

二、Ⅳ级突发事件发生后，策划部按公司应急预案规定，启动本部门应急预案进行处置，同步将事件状况和处置进展上报公司总裁，直至公司应急领导小组。

三、突发事件报告应涉及但不限于下内容：

1、单位：事件发生单位；

2、时间：事件发生精确时间；

3、地点：事件发生详细位置；

4、简朴通过：何人、何事和当前状况；

5、类别与级别：依照事件状况初步判断其类别和级别；

6、因素：导致事件发生直接因素和初步分析其间接因素（事故因素暂时不清，可在查清因素后再作书面报告，普通不超过事件发生后7天）；

7、后果：已经导致后果和对也许导致后果发展趋势；

8、办法：现已采用应急处置办法和建议公司采用进一步办法；

9、媒体：媒体介入状况。

四、其她

特殊状况下，策划部可以越级向公司应急领导小组组长报告重特大媒体公关危机事件信息。

第八条应急预案启动

媒体公关危机事件发生后，属I级、II级、III级由公司应急领导小组启动相应级别预案进行解决；属Ⅳ级由策划部按照本部门预案进行解决。

第九条后期处置

一、策划部负责对普通突发事件进行调查和评估，总结经验教训，并报公司应急领导小组备案；

二、公司应急领导小组负责对重大或特别重大媒体公关突发事件起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行调查评估；

三、在应急状态终结后，应依照需要组织信息发布，阐明关于突发事件解决完毕后调查成果、采用办法、善后解决安排及防止改进办法等。

第十条突发事件对外信息发布

媒体突发事件对外信息发布统一由公司新闻发言人负责，任何单位或个人不得擅自向社会发布信息。

第十一条责任与奖惩

一、公司应急领导小组对在媒体公关事件应急解决工作中做出突出贡献先进集体和个人应予以表扬和奖励。

二、对迟报、谎报、瞒报和漏报突发重特