国内旅游合同样本保障游客权益.docx

国内旅游合同样本保障游客权益

合同编号：__________

第一章：合同双方基本信息

1.1合同甲方（旅行社）信息

填写旅行社的名称、地址、联系方式、营业执照号码等信息。

1.2合同乙方（游客）信息

填写游客的姓名、身份证号码、联系方式、紧急联系人等信息。

第二章：合同内容和行程安排

2.1合同内容

本合同包含的旅游服务内容，包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点门票等。

2.2行程安排

具体行程安排，包括出发时间、地点、游览景点、用餐时间、住宿酒店等。

第三章：合同金额和支付方式

3.1合同金额

本合同的总金额，包括各项服务费用的明细。

3.2支付方式

游客应选择的支付方式，如全款、分期付款等，以及支付的时间和方式。

第四章：合同变更和解除

4.1合同变更

合同双方在何种情况下可以变更合同内容，以及变更的具体流程。

4.2合同解除

合同双方在何种情况下可以解除合同，以及解除合同的具体流程和违约责任。

第五章：不可抗力和意外事件

5.1不可抗力

在发生不可抗力情况时，双方的权利和义务，以及合同的终止和退款规定。

5.2意外事件

在发生意外事件时，旅行社的应急预案和救援措施，以及游客的保险理赔流程。

（注：以上为合同的第一章至第五章，后续章节将根据要求继续提供。）

第六章：服务标准和质量保证

6.1服务标准

旅行社应提供的具体服务标准，包括但不限于交通工具、住宿、餐饮、导游服务等。

6.1.1交通工具

明确旅行社提供的交通工具类型、等级、座位安排等。

6.1.2住宿

详细说明住宿酒店的星级、房型、住宿时间、是否含早餐等。

6.1.3餐饮

规定旅行社提供的餐饮服务标准，包括用餐次数、标准、特色餐等。

6.1.4导游服务

明确导游的语言能力、服务内容、工作时间等。

6.2质量保证

旅行社对服务质量的管理和监督措施，以及游客的投诉处理机制。

6.2.1质量管理

旅行社应如何确保服务质量的持续性和稳定性。

6.2.2投诉处理

游客在遇到服务不满意时应如何提出投诉，以及旅行社的响应时间和服务改进措施。

第七章：责任和义务

7.1旅行社的责任

旅行社在提供服务过程中应承担的责任，包括安全、信息提供、合同履行等。

7.1.1安全责任

旅行社在保障游客安全方面的具体措施和责任。

7.1.2信息提供

旅行社应及时向游客提供准确、全面的信息，包括行程变更、紧急通知等。

7.1.3合同履行

旅行社应严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更或减少服务内容。

7.2游客的义务

游客在旅游过程中应遵守的规则和承担的义务，包括法律法规、团队纪律等。

7.2.1法律法规遵守

游客应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

7.2.2团队纪律

游客应遵守旅行社的团队纪律，不得擅自离团或影响团队正常行程。

第八章：保险和理赔

8.1保险购买

旅行社应购买的旅游保险种类、保险金额、保险期限等。

8.1.1保险种类

旅行社应提供哪些类型的旅游保险，如意外伤害、医疗保险等。

8.1.2保险金额

旅行社应购买的保险金额，以及保险的覆盖范围。

8.1.3保险期限

保险的有效期限，通常应覆盖整个旅游行程。

8.2理赔流程

游客在发生保险事故时应如何申请理赔，以及旅行社的协助义务。

8.2.1理赔申请

游客应提交的理赔申请材料，以及理赔申请的截止时间。

8.2.2旅行社协助

旅行社在理赔过程中应提供的协助和支持。

第九章：违约责任和争议解决

9.1违约责任

合同双方在违约情况下的责任承担，以及违约金的支付标准。

9.1.1旅行社违约

旅行社在违约情况下的责任，包括退款、赔偿等。

9.1.2游客违约

游客在违约情况下的责任，包括违约金的支付比例。

9.2争议解决

合同双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解、仲裁等。

9.2.1协商解决

合同双方应首先通过友好协商解决争议。

9.2.2仲裁条款

若协商不成，合同双方同意提交仲裁解决，应明确仲裁机构、仲裁规则等。

第十章：其他条款

10.1合同生效

本合同生效的时间、条件，以及合同副本的份数和持有方。

10.1.1生效时间

合同双方签字盖章后，合同立即生效。

10.1.2合同副本

合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2合同附件

合同附件的内容，包括但不限于行程单、费用清单、游客须知等。

10.2.1行程单

详细行程安排的附件，作为合同的一部分。

10.2.2费用清单

合同所涉及的所有费用明细，包括单项费用和总费用。

10.2.3游客须知

游客在旅游前应阅读的相关信息，包括安全提示、行李规定等。

（注：以上为合同的第六章至第十章，后续章节将根据要求继续提供。）

第十一章：特殊服务

11.1特殊人群服务

旅行社应针对老