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导游面试练习題
导游面试应变50題
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1.游客规定加菜，该怎样处理？
答：（1）向客人阐明超過协议规定原则的费用应由规定者現付；
（2）协助客人与餐厅联络，尽量满足规定；
（3）若不能满足，应向客人阐明原因，表达歉意。
2．离站時，旅行团乘坐的班机晚點，该怎样处理？
答：（1）問明原因及确切起飞時间，并向客人解释；
（2）若晚點時间不長，可根据客人状况，就地组织某些合适的活動；
（3）如延误時间较長，组织游客配合航空企业的安排；
（4）告知下一站旅行社做好变更接待事宜。
3．一旦发生误机事故，该怎样处理？
答：（1）立即向旅行社领导及有关
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