语言沟通技巧.ppt

关于语言沟通技巧阿·托尔斯泰思想只能表现在唯一的一句话里，应当找到这句话。第一节语言沟通的原则和表达形式第2页,共18页，星期六，2024年，5月一、语言表达方式攻击式：命令、生硬、苛刻退让式：软弱妥协消极进攻式：邀功、讽刺“我早知道不行”自信式：积极、诚恳、双向交流第3页,共18页，星期六，2024年，5月★技能训练你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助？第4页,共18页，星期六，2024年，5月攻击式：小王，你看我要忙死了，快帮我把这个重要项目完成！退让式：你好小王，我本不想打扰你，我知道你很忙，可是我实在忙不过来，要是你有时间帮帮我，不行就不用，没关系。第5页,共18页，星期六，2024年，5月消极进攻式：小王，我接到一个紧急任务，和你上次情况差不多，上次我帮你了，现需要你帮助。自信式：小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下，看你能帮我做哪些，行吗？第6页,共18页，星期六，2024年，5月第二节语言沟通的艺术第7页,共18页，星期六，2024年，5月一、有效的语言沟通1.说话的方式有话直说有话实说有话正面说坏话好好说急话缓说长话短说大话小说第8页,共18页，星期六，2024年，5月2.语言的谋略幽默的语言表达巧妙的攀谈如果你能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。对方会因为你表示出的关怀备至而开怀畅谈，甚至因此而对你表示出崇敬之意。恰当的问话与结束谈话第9页,共18页，星期六，2024年，5月选择恰当的沟通时间地点注意沟通的气氛社会角色与交往角色符合对方经验、知识和心理需要安全（内容和对象）二、适当地讲话第10页,共18页，星期六，2024年，5月三、语言表达技巧1.注意说话的目的引起听者行动；提供知识或信息；引起共鸣、感动与了解；让听众感到快乐。第11页,共18页，星期六，2024年，5月屋子里有点热，开窗请把窗子打开！请你把窗子打开.请你把窗子打开，好吗？我想请你把窗子打开，好吗？屋子里有点热，你可以开一下窗子吗？你不觉得屋子里有点热吗,我觉得很热，你开下窗子好吗？第12页,共18页，星期六，2024年，5月2.先当听众少说话，你才能有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。听完整3.词必达意说话要越简洁越好文句不要重复使用同样的名词不可用的太多要避免口头禅不说粗俗的字眼第13页,共18页，星期六，2024年，5月4.让声音有表情例抑扬顿挫，有轻重缓急5.适时地结束给别人说话的机会。一个善于听话并且能够让对方有机会说话的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。第14页,共18页，星期六，2024年，5月说话技巧小贴士说话温度第15页,共18页，星期六，2024年，5月急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说，没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；第16页,共18页，星期六，2024年，5月讨厌的事，对事不对人说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。第17页,共18页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第18页,共18页，星期六，2024年，5月