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浴区服务步骤

迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确定——调水温——干身——更衣——送宾

浴区服务用语：

服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”

“您好，帮您把衣服挂上吧？”

客人：“好。”

服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”

客人：“软水？”

服务员：“是，软水泡澡是我们这里特色洗浴，用我们特制软水泡过澡以后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而且还能够去除皮肤表面死皮起到新陈代谢作用。”

客人：“好吧，就泡软水澡。”

服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”

客人：“好。”

服务员：“请稍等，立即帮您安排！”（并立即通知楼层服务员）。

（待客人搓完澡后）

服务员：“您这边请！”（并温馨提醒）“小心地滑！”（打开淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并咨询客人意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？”

客人：“香皂。”

服务员：“好！”同时帮客人打香皂。（淋浴完后，将客人引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。

（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。）

服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”

客人：“那就来个温式吧。”

服务员：“好，我帮您安排！”（将客人引领至房间）“您稍等”

客人：“谢谢！”

服务员：“不客气！”

（当客人穿好衣服走时）

服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”

送走客人，立即回到自己工作岗位进行卫生清洁。清理完成后自查，（确保卫生达标）再迎接下位客人到到来。

楼层接待程序标准

服务员标准站立在楼梯口，等候迎接客人。

服务员：“您好！欢迎光临！请问您住哪个房间？”

客人：“208”

服务员：“好，您这边请，借用您房间钥匙帮您开门，能够吗？”

（主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等）

“里边请，您请坐，请问您品茗水还是白开水？”

客人：“白开水”

服务员：“好，请稍候！”

“您好！您需要白开水，请慢用。”

客人：“谢谢！”

服务员：“不客气！”“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”

客人：“那就来个温式吧。”

服务员：“好，我帮您安排，您稍等！”

客人：“谢谢！”

服务员：“不客气！”

“××先生，您好！我们这里有多种食品及用具供您享用，这是价目表，请您参阅，请帮助我们珍惜使用房间设施设备，谢谢！我是××号服务员，假如您有什么需要，请拨打电话8200或8000，祝您入住愉快！”

主管岗位职责

在经理领导下，督促本浴园班组，负责班组卫生，提升服务质量和效率，检验落实，并进行日常管理。

负责浴区、房间维护保养事宜，检验坏房、报修和修复工作，控制坏房、维修房数量。

负责浴区和楼层工作人员安排和调遣。

负责给职员进行业务操作培训，督导并率领职员严格实施浴园制度和各项操作规程及工作计划。

检验职员工作完成情况和工作统计，并对所属职员进行考评评选，提出奖惩意见。

负责对关键客人接待、服务工作。

负责监督浴区水温、水质，确保每个区域卫生合格达标，保持洁净优雅环境。

监督职员工作纪律、行为规范、仪容仪表，确保工作正常运行。

每日班前检验各岗位物品及准备情况。

主持班前例会，做到班前工作有安排，班后工作有总结，严格做好交接班制度。

处理客人投诉，并向上级汇报，咨询客人意见，主动改善对客服务，建立良好来宾关系。

了解、掌握每位客人情况，认真听取客人对技师业务水平、服务技能意见、提议并立即向上级汇报。

服务员岗位职责

在主管领导和率领下，做好浴园各项工作。

正确掌握洗浴客人情况，向主管汇报一切相关情况。

熟悉各区域服务项目，房间使用方法，精通业务知识。

认真、老实回复客人提出问题，遇有疑难问题立即请示上级。

配合工程部，进行检验和维修房间设备。

客人退房，负责房间设施设备清查。

立即通知总台客人遗留物品及房间物品损坏、遗失和索赔等相关情况。

负责保管全部物品、商品、布草、设施、设备等。

认真填写多种消费单据，认真登记房态。

服务员必需坚守工作岗位，耐心为客人提供周到服务，确保客人安全，勤巡查，发觉问题立即向主管汇报。

掌握桑拿浴室服务标准，保持地面、水池、桑拿房、淋浴区和干身区卫生清洁。

负责客用具补充，注意卫生间及浴区日常见具使用情况。

负责客房及浴区客人用后物品、毛巾等回收，并统一放在指定位置。

随时提醒客人保管好自己物品；发觉任何遗留物品要立即上交。

观察蒸房内客人动态，并通知客人相关安全注意事项。

客人洗浴后立即关闭水源，处理卫生，补充客用具。

每位职员必需养成良好节省意识及高度热情、周到服务水平。

立即向上级汇报一切工作情况，服从领导各项安排。

洗衣房岗位职责

定时保养水洗机，如有问题立即反馈给主管。

根据操作规程认真操作机械。

立即洗涤布草，确保房间