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医院综合业务信息管理平台在医院精细化管理中的应用

方宁①林燕玲①贺嘉嘉①李森源①刘国庆②蔡碧＊

＊通信作者：广州红帆电脑科技有限公司，510630，广州龙口东路342号天诚广场307室

①广州中医药大学第一附属医院，510405，中国广州机场路16号大院

②广州红帆电脑科技有限公司，510630，广州龙口东路342号天诚广场307室

摘要随着数字化医院向精细化、标准化、规范化发展，在iOffice.net平台上构筑了全

方位、全过程的精细化管理应用，覆盖人事、医务、护理、科研、教学、党务等部门，通过

数据集成、门户集成、应用集成消除信息孤岛，实现流程规范化、体系标准化、服务精细化。

关键词综合业务管理集成平台精细化管理

现代医院具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理

等特征，对医疗服务的质量和效率、管理的方法提出了新的要求。需要医院管理者建立起具

备现代服务和较高保障能力的综合业务管理体系。

广州中医药大学第一附属医院近年来通过实施精细化管理，较明显地提升了医院医疗、

科研、教学综合水平。通过建设满足综合业务运营的高效统一、互联互通、信息共享的信息

管理平台，形成实现“医教研”和“人财物”及“护药技”全方位与全过程科学化、规范

化、精细化管理支撑环境，在推动医院体制创新、管理创新和技术创新方面，取得明显成效。

1医院综合业务信息管理平台的规划与设计

参考卫生部3521框架进行顶层设计，分步实施。由业务驱动信息系统升级，采用流程

优化、流程再造等一系列规范服务，消除信息孤岛提升办公效率。

1.1建设内容建立统一沟通平台实现科室之间信息同步共享，建立统一流程平台规范行政

管理，建立统一科研、教学平台支撑医教研创新，建立统一监管平台实现有效管控。

1.2平台架构平台从层次化结构上划分为应用层、控制协作层、服务层、构件层、存储层。

应用层集合了平台内置的门户、人事、表单、流程应用，通过门户可以集成各应用的数据信

息，而由表单、流程协作快速定制新的应用。控制协作层，通过ESB管控了服务层，提供流

程活动定义来组织各服务流程。服务层设计了若干引擎提供给上层消费者使用。构件层对各

应用与服务进行管控。存储层，提供了不同数据库的支持。

1.3平台关键技术

1.3.1EIP（信息门户集成EnterpriseInformationPortal）采用单点登录SSO方法整合

信息门户，以协同办公为基础，支持医院员工、患者以及物资供应商进行交流的平台，支持

与其他医院业务系统的连接。

1.3.2BPM（业务流程管理Businessprocessmanagement）是一种企业集成技术。当代流

程成功地处理了复杂系统的交互，其本身按照服务规则的标准化定义可以与其他服务集团进

行流程交互、交流。例如医院业务流程与社保、银行、虚拟医院的信息交互。

1.3.3iForm（自定义表单）包括自定义表单设计器和自定义表单一站式展现系统。以不同

于XML数据结果的方式编辑表单视图的内容，遵循将文档中的数据与格式分离的XML模式，

从而实现了严谨的、结构化的数据捕获。

2医院综合业务信息管理平台应用

2.1统一信息门户利用iOffice.netEIP门户技术，构建了我院内网门户，员工统一门户

单点登录进行操作，根据业务需要再进入各职能子系统，如图。

2.1.1信息沟通通知公告、新闻、活动纪要、科室子门户、通讯录、网站链接等。

2.1.2业务数据集成通过WebService接口获取HIS系统门急诊量数据，展现到门户上，

方便行政管理部门实时了解医院门诊情况。

2.1.3移动OA下载安装移动客户端（支持iOS、Android手机和平板电脑），实现信息门户、

传阅信息、即时消息、通讯录、请假（销假）流程审批等重要功能。通过移动OA的使用，

实现随时随地办公，大大减少了医务人员行政事务处理时间，以“患者为中心”的服务理念

得到体现。

2.2医院流程管理医院流程管理（MPM）是规范构造端到端的医院服务流程为中心，持续提

高医院绩效的系统化方法。规范化、流程、持续性和系统化是要素，不一定全是重新设计业

务流程，而应该规范地对流程进行设计，需要重新设计的就进行流程再造，不需要的就进行

流程优化。我院目前在iOffice