2023年关于开展星级驾驶员考核的实施办法.doc

关于开展星级驾驶员考核的实行办法

为进一步推动规范化管理和服务，提高服务水平和服务技能，从制度上保证“服务有新面貌、安全有新变化、管理上有新进展、素质上有新提高”的总体规定，进一步调动广大驾驶员工作的积极性和积极性，根据省交通运送厅运管局《关于在城市公交行业开展星级驾驶员和星级线路考核的指导意见》（鄂运物公[2023]38号）文献精神，结合公司实际，按照优劳优得原则，总公司决定对一线驾驶员实行“星级驾驶员”的考核评估工作，并制定以下实行办法：

一、星级岗位设立

星级岗位设立合用于公司签订劳动协议从事一线营运服务的驾驶员（承包车辆除外）。驾驶员星级设立为五个考核星级，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个级别，一星级为初始星级，五星级为最高星级。

二、星级岗位奖励标准

一星级岗位绩效工资为80元/月，二星级岗位绩效工资为160元/月，三星级岗位绩效工资为240元/月，四星级岗位绩效工资为320元/月，五星级岗位绩效工资为400元/月。

三、星级驾驶考核标准

☆级驾驶员标准

1.仪表端庄，着装规范，整洁得体，按规定放置上岗证件

2.遵守公司的规章制度，履行劳动协议；

3.规范服务，对的报站，无有责行车服务纠纷和媒体批评，无有责投拆，无车辆未经批准私自下线现象；

4.遵守票务管理制度，无违反票务制度行为；

5.无违法违规驾驶行为，责任事故费见安全考核表；

6.当月出勤达25天（本人实际出勤上岗天数，下同），完毕该线路当月单车计划趟数的80%，无首末班不跑现象，完毕该线路当月单车平均收入的80%；

7.驾驶员台物品摆放整齐，卫生整洁，车辆外部无脏份物、脱漆、污垢，车内无乱堆乱放，无明显污垢、垃圾、灰尘，地板、踏步无灰尘、油腻，座椅无灰尘、积水、油腻；

8.坚持“三勤三检”制度，认真执行小修、保养计划，无有责机械事故；车身外观完好，破损在七日内修复；

9.综合考评分达90分及以上；

10.在该线路当月内部民主测评满意率达60%及以上。

☆☆驾驶员标准

达成一星级标准；

2.熟悉沿线的基本情况，准确将乘客送到目的地，服务热情周到，做到有问必答，无服务忌语，无服务纠纷，无有责服务投诉；

3.当月出勤达27天，完毕该线路当月单车计划趟数90%，完毕该线路当月单车平均收入的90%；

4.车辆内外干净整洁。做到日清洗、趟清扫，地板干净整洁，及时倾倒垃圾，车窗、车门及周边无灰尘、污渍，车身、扶手无油污；

5.当月综合考评分数达93分及以上；

6.在该线路当月内部民主测评满意率达70%及以上，业务理论考试达70分。

☆☆☆驾驶员标准

1.达成二星级标准；

2.微笑服务，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语；特殊群体乘车时，使用提醒服务用语，无投诉；

3.车内无卫生死角，投币机、显示器等车辆设备干净明亮；

4.出勤为满勤，完毕当月该线路规定趟数，超过二星规定营运收入；

5.节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数；

6.了解车辆的基本结构、车辆平常维护的基本知识及简朴的故障排除技能，业务理论考试达成80分；

7.当月综合考评分数达成95分及以上；

8.在该线路当月内部民主测评满意率达80%及以上。

☆☆☆☆驾驶员标准

1.达成三星级标准；

2.对的使用普通话服务，积极帮扶特殊乘客，无投诉；

3.车辆内外无卫生死角，发动机干净卫生；

4.无违法违规驾驶行为，无安全责任事故；

5.出满勤，完毕规定趟数，超过该线路单车平均产值以上；

6.节能降耗，当月油、材料消耗低于该线路单车平均数较低水平；

7.坚持车辆“三勤三检”制度，无车辆抛锚现象；

8.有突出服务事迹；

9.纯熟掌握汽车构造原理等，熟知车辆小修、保养项目和规定；能及时发现常见故障并纯熟排除，业务理论考试达成90分。

10.当月综合考评分在97分及以上；

11.在该线路当月内部民主测评满意率达90%及以上。

☆☆☆☆☆驾驶员标准

1.达成四星级标准；

2.可以根据不同服务对象的不同规定，提供个性化服务，掌握服务中基本手语和英语；

3.有拾金不昧、见义勇为，或其他助人为乐行为属实的，经确认或收表扬信、锦旗，或有市级以上媒体表扬的；

4.带头节能降耗，油材料消耗当月处在该线路或该公司较低的水平；

5.营运收入处在该线路或该公司前列的；

6.当月综合考评分达100分，业务理论考试达95分；

7.在该线路当月内部民主测评满意率达100%。

四、安全生产星级管理标准

经济损失（元）

星级管理

5000元以下

如为初始星级取消一个月星级评估，如高星级在当月考核基础上下降一个星级

5000元及以上1万元以下

取消一个月星级评估

1万元及以上2万元以下

取消二个月星级评估

2万元及以上3万元以下

取消三个月星级评估

3万元及以上4万元以下

取消四个月星级评估

4万元及