宝安区西乡天虹商场调研报告.pdf

西乡天虹购物中心调研报告

一、调研背景

（一）调研目的

随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职

业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需

求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消

费群的心理变化和需求变化。而商场的交通，购物环境，商

品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们

展开了这次的调研。旨在以消费者的角度以及商场内部分商

家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地

采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升西乡天虹

购物中心营业体实力。

（二）调研时间：2013年11月11日

（三）调研地点：西乡天虹购物中心

（四）调研方法：实地考察

二、基本情况

（一）地理位置

西乡天虹购物中心位于深圳

市宝安区西乡大道与新湖路交汇

处东北角处，地理环境优越，坐落

于交通要道，处于十字路口，人流

量和车流量大。位于西乡地铁站A出口，是宝安商圈第一家

地铁无缝连接购物中心。

（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和

生活超市，总面积约为7.2万平方米。

（三）商业定位：西乡天虹购物中心分为百货商场和生活

超市两部分，百货商场是

深圳市首家以大自然环境

元素为主题设计的百货，

云集近300个知名品牌。

生活超市汇聚全球特

色商品。超市的果蔬直采

供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。还

有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区

等，使购物成为一种乐趣。天虹购物中心宝安中心区店的入

驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一

起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。

（四）主观购物环境

1、西乡天虹购物中心位于宝安的中心区域，人均可支

配收入高，消费水平高。

2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。

（五）客观购物环境：

1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物

大巴专线、免费停车3小时等服务

2、总体印象：西乡天虹购物中心商品品种齐全，购物

中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、

儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选。

3、商品陈列：西乡天虹百货商场

的商品陈列采用的原则是分区定位

原则，每一类，每一项商品都有一种

相对固定的陈列位置，这样，既使商

品陈列标准化，也方便顾客选购商

品。超市的陈列方法是食品杂货类用

量感陈列法，带给顾客一种亲切、丰

满、价格低易挑选的感觉。还有采用

连带陈列法，如牙签膏与牙刷，卫生用具等，这样可以引起

消费者潜在的购买意识，方便购买。

4、背景音乐：西乡天虹百货商场以轻柔的音乐为主调

伴随着顾客购物全过程，调节顾客的情绪，使顾客产生一种

宾至如归的感觉，以此舒适的心情，放慢脚步，细细挑选。

5、照明情况：餐饮区使用暖色调的灯光，给人一种宾

至如归的感觉；科技产品区使用冷色调的灯光，使科技产品

十分吸引人；时装区采用暖色调同灯光，使衣物绚丽多彩。

6、橱窗设计：不同的商场和店铺都有不同种类的橱窗，

橱窗结构是开放式的，橱窗种类采用前向式橱窗与多面式橱

窗相结合。

7、卫生情况：百货店内非常整洁，给顾客一种宾至如

归的快感。

三、存在问题

（一）硬件设施

1、附近小区与购物中心之间的连通不够开阔，大多数

市民只能选择通过地铁通道进入购物中心。

2、地下商场的网络信号差，手机几乎没有信号。

3、购物中心内外部ATM机器较少，不方便购物资金存

取。

4垃圾箱设置不够多，而且垃圾桶大多为圆柱形，难以对

垃圾进行分类。

5、超市内指示牌颜色的搭配不

够醒目，指示不清晰。

（二）购物环境

1、空气不够流畅，在室内特别

在超市购物有种压抑的感觉。

2、超市堆头数量过多，有

某些商品放在墙柱后，给整个

卖场造成拥挤、零乱的感觉。

3、同类商品与服务重叠较

多，特色小吃或服务较少。

4、蔬菜类商品相较于市场偏贵。

5、商场出口太少，导致在出口位置人员较为拥堵。