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课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机2、吸烟3、其它请将您的手机开为振动或关闭。在课堂内请不要吸烟。课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。

目录第一讲：对绩效管理认知第二讲：绩效管理的流程与准备工作第三讲、基于强化理论的尺度评价法第四讲、基于公平理论的目标评价法第五讲、关键业绩指标评价法(KPI)第六讲、平衡记分卡第七讲、员工绩效辅导与反馈第八讲、绩效管理结果的运用案例研讨

第一讲对绩效管理的认知

1、面对他们你有何感想n《绩效主义毁了SONY》

何谓绩效管理绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。

我的观点：为什么建立绩效管理体系？A.从经营管理的角度是一种规范化的工具nB.从人力资源管理的角度反馈系统;nC.从战略的角度传递压力、聚焦集团目标;nD.从激励角度机制激励、公平效应n最为根本的目的在于

A、企业管理与企业经营管理的实质是什么？在企业中所处的位置？经营

B、绩效管理体系与人力资源体系的关系愿景使命目标体系绩效监控

C、绩效管理与战略战略规划v薪酬与激励制度v人力资源管理制度v目标体系vKPI指标体系绩效监控考核结果用于分配和激励经营管理目标与计划绩效改进循环绩效考核v绩效考核制度v经营检讨（★）

D、绩效管理与激励体系依靠领导给予机会l职业发展l持续培训l参与管理l思想统一l充分沟通l行为指导l做出榜样l善用表扬l真挚情感健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化l企业精神l企业目标l企业风气

企业中常见的对绩效管理的误区面对以下种种误区应如可解决？学习本课程的几点忠告神化论：无用论：速成论：政工论：nnnn

第二讲绩效管理流程与准备工作

绩效管理与绩效考核

绩效管理循环图

二者的主要区别绩效管理·一个完整的管理过程绩效考评·管理过程中的局部环节和手段·侧重于信息沟通与绩效提·侧重于判断和评估高·伴随管理活动的全过程·只出现在特定的时期·事先的沟通与承诺·事后的评估

绩效管理大流程的五个步骤思考：1.获取对该系统的?5步哪个最关键支持?谁的支持最重要2.选择适当的评估工具3.选择评定者4.确定评估的时间安排?评定者有何差异?时间与何有关?如何确保公平5.保证评估公平

绩效管理的小流程选定内容制定标准记录绩效根据标准进行反馈结果的运用

何谓绩效考核内容★需要什么就考核什么！！★想让员工做什么就考核什么！！三个原则：v由战略体系分解而来；v是企业价值流的构成部分；v是责任单元所能控制；

考核内容的确定示例个人品质nnn对个人评价工作业绩核心能力不同工作性质的岗位人员以上考核内容的内涵不尽相同。

岗位设计的程序岗位描述目标任务信息源雇员主管机构图部门职责岗位信息任务考核标准职责知识要求技能要求经验要求素质要求工作内容任务责任人力资源功能招聘选拔业绩考核薪酬管理等信息收集方法问卷岗位要求技能要求体能要求知识要求素质要求面谈-----所用设备

问题岗位说明书应由何人制订比较合适？出现分歧如何进行化解？nnn请根据以上要求，参照附件一的格式编写一份《人力资源部经理的岗位说明书》

如何记录绩效：STAR关键事件法Situation情境Situation情境Task任务nnnnAction行动Result结果Task任务Result结果Action行动

常用的量化绩效考评方法1.排序法,2.硬性分布法，3.尺度评价表法，4.目标管理（MBO）法；5.关键业绩指标（KPI）法，6.平衡记分卡（BSC)法，

第三讲绩效考核的量化方法---基于强化理论的尺度评价法

尺度评价表法定：根据预先设定的均等高刻度与分断的标尺，令评估者适当勾选。根据以上理论分组选择《人力资源部经理岗位说明书》中的指标，按附件二的格式完成尺度评价的考核指标。

常见的尺度评价法一请根据以上考评要求，说明可能发生的非预期后果，及应如何解决？

常见的尺度评价法二考核总分考核分值单项扣分指标评分数据收指标项目评分说明细则集上报作业61指标信息15输入准确XXX部无差每错错一处扣2率分(可负分）……请根据以上考评要求，说明可能发生的非预期后果，及应如何解决？

第四讲绩效考核的量