技术支持合同（分包类）-赛维2014V1.doc

合同编号：

技术支持服务合同

甲方：青岛海信网络科技股份有限公司（以下简称“甲方”）

地址：

联系人：

电话：

邮箱：传真：

乙方：青岛赛维电子信息服务股份有限公司（以下简称“乙方”）

地址：

联系人：

电话：

账号：

开户行:

邮箱：传真：

签订地：青岛市市南区

甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方所承建项目的技术支持工作，授权乙方负责，为业主提供7×24小时的本地化快速技术支持，达成如下合同：

技术支持授权：

授权及期限

甲方授权乙方成为甲方的技术支持特约服务站，以甲方的名义负责甲方所承建项目的技术支持工作，保证设备及系统的运行效果。

服务期限：年月日至年月日，服务周期个月。

服务项目明细见附件一。

授权说明

2.1在本合同授权范围内，乙方针对服务范围的服务管理制度、规范由甲方制定，乙方应严格遵守，如有异议甲方与乙方协商解决。

2.2在本合同授权范围内，乙方应以甲方的名义进行技术支持。

2.3除本合同授权的范围外，乙方不得超越权限使用甲方的名称、商号及商标,不得使用如“海信网络科技技术支持中心”等足以使人误认为乙方与甲方有归属关系的名称，否则视为乙方违约，乙方应向甲方支付10万元违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

2.3 乙方不得以“海信网络科技特约服务站”的名义作为与其他服务商竞争的手段，贬低和诋毁他人，否则视为乙方违约，乙方应承担10万元违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

2.4 乙方在为甲方业主服务的过程中，不得以任何形式诋毁甲方的企业声誉和产品形象等，否则视为乙方违约，乙方应承担10万元违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

2.5 在本合同范围外，甲方也不得超越权限，使用诱导或模糊语言，使人误认为乙方与甲方有归属关系或对维护范围产生异议，否则甲方应赔偿因此给乙方造成的损失。

技术服务费用及支付：

技术服务费

甲方将按照元（大写：人民币元）向乙方支付该项目的服务费（以下称为“合同总额”）。该服务被包括乙方因项目的技术支持产生的一切费用。

报价明细见附件一。

付款方式

2.1月度考评，季度支付。根据甲方的考评标准，每月由现场服务主管跟乙方根据考评标准共同完成对乙方的考评，以3个月的平均分为考评分与季度付款挂钩。季度付款的额度为合同总额的25%，考核额度不超过合同总额的5%。根据考核结果，乙方应在甲方付款前向甲方开具增值税发票。

2.2服务商考评的的内容主要包含以下几个方面（可适当调整）：

（1）扣除其他方因素的服务质量和服务及时率。

（2）用户回访满意度和用户投诉。

（3）服务规范、5S及员工行为规范、用户信息安全和技术支持安全等。

（4）资源配置。

2.3 如果在服务期间，由于乙方原因不符合甲方指定的考评标准的，甲方有权对乙方进行考核，考核金额甲方有权从技术服务费中扣除。

甲方的一般权利和义务：

甲方的一般权利

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定的相关内容对甲方的业主提供技术支持。

1.2甲方有权不定期抽查乙方的服务工作，对抽查过程中发现的不合格项，根据合同规定发出限期整改通知，并有权对乙方进行考核；乙方必须在整改时限内完成整改工作且达到整改要求，否则甲方有权双倍考核，累计达到三次，甲方有权撤销乙方技术支持服务站资格，单方解除合同。

1.3甲方在服务期内有权对乙方的服务质量向业主方进行书面问卷评价调查，如服务质量不能满足业主方要求，甲方有权要求乙方进行整改，三次未通过评价调查，则甲方有权解除单方合同。

1.4在服务期内，甲方提供作为技术支持所需要备件，在服务期结束后应归还甲方，如乙方使用期间发生人为损坏或丢失，乙方按照原价赔偿。

甲方的一般义务

2.1甲方负责向乙方提供产品的技术支持技术资料，并对乙方提供及时的技术信息支持。

2.2甲方应根据项目需要，指派专人向乙方提供专业培训。

2.3甲方应安排专人负责处理商务沟通、技术支持等问题，并提供切实的联系方式。

乙方的一般权利和义务：

乙方的一般权利

1.1乙方有权要求甲方按照合同约定及时支付项目技术支持费。

1.2乙方有权要求甲方提供产品的技