酒店仪容仪表培训.ppt

着装礼仪-男穿牌子、女穿样子穿着西装时上衣要拆除左袖口商标及标志坐着的时候，可解开衣扣，站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上扣法：单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；单排三粒，系上边两粒或单系中间；单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色较薄“V”字领，不要同时穿多件；衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；牛皮鞋与西服最般配；全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。第63页,共70页，星期六，2024年，5月第64页,共70页，星期六，2024年，5月个人举止禁忌忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。忌二公共场所不得当众抓耳搔腮、挖耳、鼻、揉眼、搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫，这是一种极不文明的行为。第65页,共70页，星期六，2024年，5月忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人吃你的东西，爱吃零食者，在公共场合要有所克制。忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，不要躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。第66页,共70页，星期六，2024年，5月照照镜子—你有这些习惯动作吗？搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠把纸或回形针弄直把纸弄得咔咔作响嚼口香糖挤占他人空间第67页,共70页，星期六，2024年，5月三项礼仪包括：微笑、敬礼、敬语A、微笑——规范动作是说“茄子”的动作，要求至少要露出门牙，脸部肌肉呈放松状态，眼神要自然流露。B、敬礼——（1）、抬头、挺胸、收腹、女孩子成立正姿势，双脚自然并拢、脚（颔首礼）尖向外张开，呈外八字形，男孩两脚分开与肩同宽。（2）、右手握左手腕，放于小腹，自然弯腰45度，头与背部为一直线。（3）、鞠躬时目光应注视客人的脚尖，距离客人1米至1.5米时鞠躬，保持三秒。C、敬语——（1）、与鞠躬同时进行，音量适中。（2）、统一语言，“先生/女士，您好！欢迎光临。”/“请慢走，欢迎您再次光临！”备注：三项礼仪的总体要求是：微笑甜美、动作要规范、敬语温和。三项礼仪：第68页,共70页，星期六，2024年，5月我是一名优秀员工我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。我总是用姓名称呼客人。我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。我熟悉自己的工作程序。我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。我为客人引路而不是指引方向。解决客人投诉是我的职责。我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。我总是称赞我的酒店。第69页,共70页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第70页,共70页，星期六，2024年，5月******为什么要微笑？微笑是亲切友好的体现健康快乐的体现乐于助人的表现在电话里也要体现我们的笑意，因为微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。微笑是一种国际语言展现我们的热情与关爱它可以创造能量我们的微笑可以得到别人的回报客人们记不住我们的名字，记不住我们的容貌，