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服务礼貌用语100句

一、常用礼貌用语

1、您好2、请3、对不起4、请谅解5、感谢

6、请慢用

7、没关系8、别客气9、欢迎莅临10、欢迎下次莅临

二、环境礼貌用语

1、职工每次会面：（您好）

2、任何时候预示客人（您好！清晨好！下午好！夜晚好！）

3、客人喜爱听你称号她的姓氏（x先生/小姐，你好x总你好）

4、客人进入餐厅（您好，欢迎莅临）

5、见到客人拿有行李或手袋（您好，我来帮您拿好吗）

6、客人上下台阶（您好，请当心台阶！）

7、客人经过有横梁的地方（您好请当心碰头！）

8、客人经过有水迹的低方（您好，请当心地面很滑！）

9、给客人引导方向（先生/小姐，您这边请，[加手势]）

10、在通道上因急事要超越客人（对不起，请让一让，感谢）

11、同时给你介绍客人（x先生/小姐你好!我叫xxx，很快乐为您服务）

12、应答客人的问候（很好，感谢您！您还好吗）

13、主动给客人拉门（您好，这边请）

14、征询客人用茶（请问您喜爱喝什么茶我们餐厅有XXX茶）

15、应答客人要求（好的，我立刻就来）

16、给客人斟茶（对不起，打搅一下，给您加点茶，请慢用[加手势]）

17、客人需要菊花茶，应递上糖盅（这是冰糖，你请用）

18、给客人拉椅子（您好！您请坐）

19、给客人加座（对不起，还差XX个位，您稍等，我立刻给您加好！）

20、遇有带儿童的客人，主动征采建议（请问需要BB椅吗我立刻去拿BB椅，

您稍等）

21、派发香巾（请用香巾左香巾、右茶）

22、收香巾，换香巾（请问这香巾能够收了吗打搅一下，给您换香巾！）

23、征采客人建议开电视机（请问把电视机翻开吗请问您想要看哪个台请问音量

能否适合）

24、客人感觉室温太冷或太热（你稍等我立刻给您调小空调或调大、[冷]给您拿

块披肩好么）

25、递报纸给客人：（这是今日的报纸，请慢用）

26、递菜牌，酒水给客人（这是我们的菜牌，请过目）

27、问客人能否能够写菜：（请问此刻能够写菜了么）

A、能够：（请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精选粤菜）

B、不可以够（没关系，您慢慢看，不焦急！）（不好心思！您慢慢看不焦急）

28、推介菜式：（请您尝一尝xx菜，滋味挺好的，比较受欢迎，是我们的招牌菜）

29、重复菜名：（你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX）

（请问还需要加点什么）

（请问鲍汁需要捞米饭吗给您提早准备好）

（请问燕窝是先上仍是后上）

30、征采客人建议能否需增减重量（请问能否需要把重量加大点）

(请问能否需要把重量减小点免得浪费)

31、咨询客人酒水和饮料：（请问您们需要什么酒水和饮料）

A、咨询烈酒：（请问是要高度的仍是低度的）

（请问是要一斤装的仍是半斤装的）

（请问是要精装的仍是一般装的）

B、咨询红酒：（请问是要入口的仍是国产的）

（请问能否需要柠檬、冰块、雪碧）

C、咨询啤酒：（请