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2024年前台实习报告范文集锦八篇

前台实习报告篇1

这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离

学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工

作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到

实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责

的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。

每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的

接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起

来也略显生硬。

其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店

文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是

一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵

活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分

考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客

人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，

满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个

年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，

可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设

施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，

也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要

酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进

程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在

实习中，也结识了很多同事和好友。

前台实习报告篇2

为了巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，

掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践

中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求

日常管理工作的本质与规律。我参加了学校统一安排的实习，以下是我的实习报

告。

一、实习单位概况

__公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，

公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。

我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完

善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室

内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队

伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供

完善的优质服务。

二、实习内容

负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保

持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，

并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新

烟缸。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。负

责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户。下班前检查

复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。接受行政经理工作安排并协助人事

文员作好行政部其他工作。

三、实习遇到的问题

市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企

业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员

的责、权、利还有待于进一步提高。

成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚

的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，

对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使

公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

依法治企、依法维护权利和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和

依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业

利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损

失。

办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现

拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在