航空服务专业人才培养方案.docx

航空服务专业人才培养方案

来源：?发布时间：2022-05-2616:45:04?浏览次数：234?次?【字体：小?大】

长沙航天学校

航空服务?专业人才培养方案

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一、专业名称及代码

专业名称：航空服务专业

专业代码：700402

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力者。

三、修业年限

全日制3年。

四、职业面向

本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等

企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作。

所属专业大类（代码）

所属专业类

（代码）

对应

行业

（代码）

主要职业类别

（代码）

主要岗位类别（或技术领域）

职业资格证书或技能等级证书举例（“1+X”）

交通运输类（70）

航空服务（700402）

航空运输业（7004）

航空旅客运输（11）

机场（31）

客舱乘务员

客舱安全员

地勤人员

“1+X”证书:

民航乘务员（初级、中级、高级）

民航安全员

民航安检员

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业面向航空行业空中乘务（空中乘务员、空中保安员）和民航地勤（值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员）职业岗位群，培养“品行正、修养好、语言强、气质佳、才艺精、纪律严”，具有良好的职业道德、具备较高人文素养，扎实专业技能，良好中英文双语服务能力，完全胜任航空服务与管理工作，德智体全面发展的高素质技能型人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：

1.素质要求

（1）坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

?（3）热爱民航事业，践行“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”的当代民航精神；具有较强的安全意识和良好的服务意识。

（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合租精神；能够适应飞行压力与环境。

（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，确保个人身体素质符合飞行运动要求。

（6）具备良好职业形象和服务意识，仪容仪表端庄大方，言谈举止文明得体，待人热情，服务周到。

（7）具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。

2.知识要求

（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。

（2）熟悉旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。

（3）能够使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。

（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。

（5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客进行交流沟通。

（6）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

（7）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

（8）熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。

（9）掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。

（10）掌握根据安检流程完成证件、人身和物品的检查。

3.能力要求

（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

（3）具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。

（4）具有跟旅客沟通服务的能力。

（5）具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力。

（6）具备有对旅客进行简单救护的能力。

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六、课程设置及要求

本专业课程设置包括公共基础课程、专业（技能）课程、拓展课程和实习实训课程四大模块构成，总学时4169，总学分159。其中公共基础课程共1424学时，总学分64分，占总学时35.5%；专业（技能）课程共864学时，学分48，占总学时21.6%；其中公共拓展课程和职业领域专业拓展课程378学时，学分19分，占总学时9.4%；实习实训课程1340学时，学分40，占总学时33.5%；本专业实践学时占总学时的51.8%。

（1）公共基础课程模块

公共基础课程包括文化课程模块、素养课程模块和拓展课程模块，共1676学时，总学分76分，占总学时41.8%。其中文化课模块课程包括思想政治、语文、数学、英语、历史、信息技术、艺术、体育与健康等8门，共1278课时；素养课模块课程包括军训及国防教育、劳动教育等2门，共146课时；拓展课模块包括中华传统文化、普通话、书法、物理、工匠精神、创业教育、演讲与口才、工匠精神、就业指导等9门，共252