以优质服务铸造医疗专题总结品牌.pptx

以优质服务铸造护理品牌

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;医院外貌;;;

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;一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个醒目胸牌

这就是我们形象，被称之为白衣天使，时刻记着

生命所系，性命相托。自建院以来，经过病人满意

度调查表显示，满意度可达95%以上。医院可持

续发展需要品牌，那么在我看来组成医院每个机

构科室也要有自己品牌，只要和医院发展宗旨

融为一体。;我们护理团体含有狼性团结，同时拥有天使所含有美德。自病人从入院到出院，细节、优质服务一直被我们视为护理品牌。病人入院时我们

护士会第一时间因人而异为其做入科宣传教育消除陌生

感和担心感；经过了解病人来院路径、家庭背景、

治疗欲望、心理需求等及时对病人做出评定，制订

合理护理计划；依据不一样类型（如社会效益型、

人气型）病人，安排适当床位和个性化管;

;;也可能有护士会说没时间没话题，其实只要我们会见缝插针，做有心人，如在为病人输液时两三分钟内问问病人病情好一点了没，告诉病人输液名称，有什么副作用，要注意什么，速度不能过快等等，这么护士既做了宣传教育又让病人感觉非常温暖，同时会促进护患关系而且了解到病人埋怨和不满意之处，医护合作及时给予沟通处理，不然最终千里之堤溃于蚁穴。

;对于出院病人通知其出院后注意事项，及时了解其不满意之处，送病人出院，让病人满意而归。

出院随访：经过随访随时了解其病情改变给与正确指导，巩固疗效。;在整个护理过程中，我们服务理念是:七声：病人入院有迎接声，进行治疗有称呼声，服务不周有道歉声，病人合作有感激声，碰到病人又问询声，接电话有问候声，病人出院有祝福声；六心：热心服务，爱心贡献，细心治疗，耐心沟通，责任心工作，同情心关照；五主动：主动介绍，主动提问，主动问询，主动帮助，主动征求，主动反馈；四勤：勤观察病情改变，勤动手提供帮助，勤动心做好沟通，勤动脑做好服务；四及时：及时治疗，及时处理，及时更换液体，及时拔针；对出院病人一个细心交代优先。;在市场经济不停发展今天，只有以市场、用户为导向，才能生存和发展，医院决不例外。医院利益不是第一，病人满意才是第一，没有给病人留下美好感觉服务是零服务，让你病人成为稳定朋友才算成功服务。当代医疗服务模式是人性化模式，病人呼唤是了解和尊重。病人永远是正确，假如有不合理要求是因为我们没有良好沟通和解释。以优质服务满足病人，打动病人，吸引病人，铸造出病人青睐护理品牌，只有这么医院才能在激烈市场竞争中立于不败之地并发展壮大。;