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小区物业人员述职报告[五篇范文]

第一篇。小区物业人员述职报告从事物业工作对于我来说是

一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展

平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次

的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展

工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目

初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论

知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予

了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期

工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业

主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察后发现客服与工程日常工作中的礼节

礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少

的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员

工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求

见到业主必须起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受

事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。

保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在

提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解

决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制

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定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实

小区所有

员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗

卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人

员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到

的死角。

随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，

使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本

项目的工作标准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，

传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安

保提出了更高的要求。

客服部要求每周进行一次普通话的训练，每月不少于三次的

专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，

对布置的工作限时完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活

动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行

进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，

要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不

允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立

项目微信群，对小区的出现的问题进行及时上传，同时对小区的

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环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之

前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种

预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，

同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调

禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避

免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的

神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域

的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗

水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水

平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从

事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的

不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、

尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工

作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己

的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜

负领导对我的信任和支持。

第二篇：物业管理人员述职报告述职报告

（2008）

****年是***成