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2024《通过TFIDF算法抽取关键词及根据CCSI满意度模型的产品顾客满意度研究》.docx

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    通过TFIDF算法抽取关键词及根据CCSI满意度模型的产品顾客满意度研究

    摘要

    随着我国彩妆市场的蓬勃发展，国货彩妆品牌不断涌现，势头强劲，与原先盘踞中国市场多年的国际品牌之间的竞争日益白热化。在竞争日趋激烈的当下，一个企业的成功已不能再单纯由市场占有率和销售增长率来定义，而是取决于它拥有多少顾客资产。如何提升顾客满意度，进而获取顾客信任和顾客忠诚，成为品牌发展的关键。

    以往的彩妆市场研究大多是基于深度访谈和问卷调查的方法，而文本挖掘技术为彩妆品牌了解顾客需求、提升顾客满意提供了新的方法。尤其是在电商对彩妆销售拉动作用异常明显的背景下，电商平台的评价能反映出彩妆消费者的普遍意见，为研究提供大量

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