JT-T-1114.2-2018旅客联运服务质量要求第2部分：公路航空旅客联运.docxVIP

ICS03.220.01

A87

备案号：

中华人民共和国交通运输行业标准

JT/T1114.2—2018

旅客联运服务质量要求

第2部分：公路航空旅客联运

Qualityrequirementofintermodalpassengertransportservice—Part2:Road-airintermodalpassengertransport

2018-05-22发布

2018-08-01实施

中华人民共和国交通运输部

发布

I

JT/T1114.2—2018

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务场所及设施设备 2

5运营服务 3

6票务及行李服务 3

7信息服务 4

Ⅲ

JT/T1114.2—2018

前言

JT/T1114《旅客联运服务质量要求》分为两个部分：

第1部分：空铁旅客联运；

第2部分：公路航空旅客联运

本部分为JT/T1114的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。

本部分起草单位：交通运输部科学研究院、中国东方航空股份有限公司。

1

JT/T1114.2—2018

旅客联运服务质量要求

第2部分：公路航空旅客联运

1范围

JT/T1114的本部分规定了公路和航空旅客联运服务场所及设施设备、运营服务、票务及行李服务以及信息服务等方面的要求。

本部分适用于中华人民共和国境内道路客运和民航客运旅客联运业务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T17695印刷品用公共信息图形标志

GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统要素的设计原则与要求

JT/T1066综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求

JT/T1109旅客联运术语

3术语和定义

JT/T1109界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公路航空旅客联运road-airintermodalpassengertransport

通过公路和航空两种运输方式完成的旅客联运。

3.2

公路航空旅客联运承运人road-airintermodalpassengertransportcarrier

根据运输合同，完成道路客运和民航客运及其行李联运过程，并对其全程负责的经营者。

3.3

换乘区域transferzone

供旅客在综合客运枢纽内换乘集散的场所。

[JT/T1065—2016,定义2.4]

3.4

城市候机楼citypassengerterminal

位于机场之外且具有机场部分功能，可为旅客提供购票、办理乘机手续、行李托运、行李安检等服务的场所。

2

JT/T1114.2—2018

4服务场所及设施设备

4.1构成

提供公路航空旅客联运(以下简称“公航联运”)服务的场所主要由民用机场、汽车客运站、换乘区域以及城市候机楼构成。

4.2民用机场

4.2.1民用机场应设置道路客运售票与退改签专用窗口。

4.2.2民用机场宜设置公航联运值机、行李托运、安检等专用柜台和通道。

4.2.3民用机场宜设置快递服务、行李办理等窗口。

4.2.4民用机场宜设置公航联运专用等候区域以及道路客运车辆停放区域。

4.2.5民用机场应设置公航联运服务导向系统，导向要素的设计应符合GB/T20501的要求。信息的传递应优先使用图形标志，并应满足下列要求：

a)边长大于10mm的图形标志，使用GB/T10001中规定的图形符号，并符合GB/T20501.1的要求；

b)边长为3mm～10mm的图形标志，使用GB/T17695中规定的标志。

4.2.6民用机场应按GB/T15566的要求在公航联运服务专