服务管理人员资质考试卷附答案.doc

服务管理人员资质考试卷附答案

1、（必知必会）《公共航空运输旅客服务管理规定》已于2021年2月24日经第4次部务会议通过，现子公布，自起（）年（）月（）日施行。

A、2020年9月1日

B、2021年9月1日(正确答案)

C、2022年9月1日

D、2021年3月1日

2、公共航空运输旅客服务质量管理体系建设工作方案对象是（）。

A、国内机场

B、国内运输公司

C、国内运输航空公司、运输机场(正确答案)

D、运输机场

3、公共航空运输旅客服务质量管理体系建设工作方案适用范围（）。

A、国内机场

B、国内运输航空公司、运输机场(正确答案)

C、国内运输机场

D、航空公司

4、“系统”强调（）通