旅游消费者行为 课件 第四章 旅游消费者体验.pptx

第四章旅游消费者体验

内容概要01旅游消费者体验概述03旅游体验营销旅游体验对旅游者的影响02

一、旅游消费者体验概述

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本旅游体验概述概念内容与特点影响因素类型

点击添加文本概念研究角度体验经济旅游本质旅游体验是指旅游消费者前往一个特定的旅游目的地花费时间来游览、参观、娱乐、学习、感受的过程以及所形成的身心一体的个人体会。旅游体验的概念

财务与融资旅游体验的内容与特点内容审美愉悦体验世俗愉悦体验特点主观性高参与性深刻性综合性文化性价值性服务性异地性

旅游体验的类型约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩把体验（经历）分为4种：娱乐（entertainment）、教育（education）、逃逸（escape）、审美（estheticism），简称“4E”。有学者认为，还应该增加一种类型——移情（empathy）娱乐教育逃逸审美移情类型

影响因素目的地文化旅行时间目的地的活动旅行伴侣旅游前的生活满意度

二、旅游体验对旅游者的影响

包括对家庭关系的影响和对其他社会关系的影响健康包括生理（身体健康）和心理（心理健康）两个方面.旅游者心理社会性发展认知学习与教育人际关系主要包含自我意识、独立性、自尊、人格特征、友谊、道德、爱情、家庭关系等具体方面。.认知的发展主要体现在学习能力、记忆能力、解决问题的能力、语言技能、抽象思维能力等的发展方面。旅游体验对旅游者的影响

三、旅游体验营销

旅游体验营销特点模式基本策略

特点游客吸引以体验为卖点旅游场景以主题为基础产品设计以体验为导向营销活动以顾客为中心模式娱乐营销模式美学营销模式情感营销模式主题体验营销模式文化体验营销模式

基本策略设计一个鲜明独特的主题通过体验广告传播旅游体验营销手段需要突出旅游者参与，强化与旅游者的互动