旅游消费者行为 课件 第11、12章 社会群体与旅游消费者行为、 旅游目的地形象与情境的影响.pptx

第十一章社会群体与旅游消费者行为

内容概要01社会群体概述03社会阶层与旅游消费者行为参照群体与旅游消费者行为02家庭与旅游消费者行为04

一、社会群体概述

点击添加文本点击添加文本社会群体的概念社会群体的定义：社会群体是指通过一定的社会关系结合起来，成员间相互依赖、彼此间存在互动的集合体研究社会群体的重要性：1.群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响。2.群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。3.很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。构成社会群体的必要条件：1.成员间具有共同的目标和利益；成员之间相互依赖、彼此协作配合2.成员之间分享一些共同的价值观念3.成员在心理上有群体意识，就是说有“我们感”4.成员之间有生活、学习和工作上的交往，信息、思想、情感上的交流

根据群体规模分类根据人们在社会活动中发挥的作用分类根据群体成员接触方式分类根据群体所属关系分类社会群体的分类

工作群体朋友家庭消费者行动群体正式的社会群体与旅游消费者密切相关的社会群体0203040501

二、参照群体与旅游消费者行为

点击添加文本点击添加文本点击添加文本参照群体的定义参照群体实际上是个体在形成其购买或消费时，用以作为参照、比较的个人或群体三种外延1.在进行对比时作参照点的群体2.行动者希望在其中获得或保持承认的群体3.其观点为行动者所接受的群体。

财务与融资参照群体的类型

参照群体的影响方式

名人效应01专家效应02“普通人”效应03参照群体在旅游营销中的应用

三、社会阶层与旅游消费者行为

社会阶层概述所谓的社会阶层，是指“全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团私营企业主阶层专业技术人员阶层办事人员阶层个体工商户阶层商业、服务业员工阶层产业工人阶层农业劳动者阶层城乡无业、失业、半失业者阶层国家与社会管理者阶层经理人员阶层社会阶层定义社会阶层划分

社会阶层对休闲活动的影响社会阶层对消费方式的影响社会阶层对支出模式的影响社会阶层对信息接收和处理的影响社会阶层对旅游消费行为的影响影响

不同社会阶层的旅游消费行为特征01上等阶层、上中等阶层群体的旅游消费行为特征02中等阶层群体的旅游消费行为特征03低阶层群体的旅游消费行为特征

四、家庭与旅游消费者行为

核心式家庭延续式家庭其他形态的家庭家庭形态与旅游消费决策

2.新婚期——年轻夫妇无子女家庭4.满巢期（II）——年轻夫妇有一个六岁以上孩子的家庭6.空巢期（I）——子女已经成年并且独立生活，但是家长还在工作的家庭1.未婚期——年轻单身家庭3.满巢期（I）——年轻夫妇有一个六岁以下孩子的家庭5.满巢期（III）——年龄较大夫妇与孩子已自立的家庭7.空巢期（II）——在空巢的后期，夫妇到了退休年龄，可自由支配的时间更多了，但对未来经济收入的预期却随之下降家庭生命周期与旅游消费行为8.鳏寡期——单身老人家孩子个人资源贡献的影响家庭收入家庭生命周期家庭旅游消费行为的影响因素庭结构出行距离与产品价格满意度旅游经验家庭旅游消费行为的影响因素除了上述几个方面以外，还有一些因素也影响着家庭旅游的决策制定和角色分配

第十二章旅游目的地形象与情境的影响

内容概要01旅游目的地形象概述03目的地形象对旅游消费者行为的影响情境概述02情境因素对旅游消费者行为的影响04

一、旅游目的地形象概述

点击添加文本点击添加文本点击添加文本旅游目的地形象概念在心理学上称为“心象、表象”，地理学则用印象、知觉，营销学领域则称为“形象、印象”。在消费行为学领域，image是指人受到外界信息的刺激，以个人特质对环境属性产生知觉而形成的整体或刻板印象。不同学科领域对“image”的定义是指旅游消费者对于目的地的整体认知与信念，或是一组整体的印象。国内外旅游研究领域对“image”的定义是指潜在或现实的旅游消费者对某一旅游目的地所持有的一种印象，是个体的社会知觉对旅游目的地相关信息加工的结果。旅游目的地形象的定义

旅游目的地形象形成中的信息加工及阶段模式点击添加文本点击添加文本旅游目的地形象的形成过程形象阶段信息来源形态旅游推广策略旅游者形态原始阶段口碑及广告告知性推广潜在旅游者（从未到访者）诱导阶段刻意收集的资讯说服性推广初访旅游者（初访旅游目的地）复合阶段回忆提醒性推广重游者旅游目的地形象阶段与旅游推广策略

财务与融资旅游目的地形象的构成维度旅游目的地形象的构成旅游目的地形象形成的路径模式

二、情境概述

不同学科对情境的理解美学中的情境教育学中的情境社会学中的情境人类学中的情境心理学中的情境生活性形象性学科性问题性情感性

语言与沟通