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洗车店洗车管理制度
洗车管理制度
公司员工车辆日益增多,经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长,同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量,从而影响客户满意度并增加售后运营成本,因此制定以下制度规范洗车事宜。
一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放,上述车辆一律凭票洗车,对无票车辆,洗车员有权拒绝清洗。
二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗(除当天有过有偿维修的车辆),如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修),一律不计提成,对洗车组人员每人处以____元/车。
三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行,如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序,不得插队,清洗完毕应立即移出洗车区,不得堵塞交通。
四、对于客户来店只要求洗车的,SA有权拒绝客户的要求,但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆,客户本次未要求洗车的,SA一律发放一张洗车票,客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。
五、各主管、SA要严管手中的洗车票,不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主,发现此类状况,每次考核____元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人,开票人务必是SA或钣喷主管的签字,否则无效,如发现假冒他人签字的行为,考核____元/次。
洗车店洗车管理制度(二)
1、营运纪律规范:
(1)杜绝迟到:迟到____分钟以内罚款____元,超过____分钟按每分钟____元依次类推,迟到____分钟以上的按旷工处理—扣除当月奖金;
(2)离岗请假:离岗超过____分钟,务必与主管请示,批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理,罚款____元。
(3)无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说:“您好,欢迎光临!”顾客离开时说:“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事,每次开具罚款____元。
(4)微笑服务:收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您____钱,找您____,请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求____次罚款____元;被投诉____次且职责明确罚款____元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。
(5)工作纪律:遵守公司各项规章制度;违反____次罚款____元。(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时光接打私人电话)
(6)病假及事假:
员工到医院就医,需事先请假,急诊状况特殊处理
一般状况不允许请事假,特殊状况请事假需提前一天与店长报备审
批,一天以上需经总经理批准后,方可请假,
2、绩效考核:
(1)收银员资金安全:贴合公司收银资金管理规定。
收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额;?
领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;
不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止聘用协议,赔偿公
司相关损失,严重者将承担相关法律职责;
(2)工作技能:正常参加所有培训、群众活动,考核标准如下:
①收银员:收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款____元/笔。②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的职责操作员罚款____元。
(3)分区职责制,卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松,持续卖
场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格____次罚款____元。
(4)所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除。
(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿。3、奖励制度
洗车:操作员每人提____元打蜡:操作员提____元
抛光:操作技师提销售额的____%销售蜡:销售员提净利润的____%
封釉:操作员提销售额的____%、销售员提销售额的____%玻璃贴膜:操作员提销售额的____%、销售员提销售额的____%办理会员卡:提卡面价格的____%
清洗内室:一人完成操作员提____元,两人完成操作员各提____元清洗发动机:一人完成操作员提____元,两人完成操作员各提____元销售精品:提净利润的____%
(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包____元,年底统一发放。
(2)季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张____元,500封顶
(3)表现优秀员工享受年终奖:年终奖是工做几个月奖励几百元,年底统
一发放
(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放下。
4、此规章制度自发布之日起生效!
洗车店洗车管理制度(三)
公司员工车辆日益增多,经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长,同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量,从而影响客户满意度并增加售后运营成本,因此制定以下制度规范洗车事宜。
一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品
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