开放式或封闭式问题.docx

当顾客在选购商品时，销售顾问可以通过一系列开放式或封闭式的问题获取顾客最终需求，以及鼓励顾客购物。

一．假如顾客想想选一款特定的礼物，如何提问？

有什么可以帮到您的吗？

您是想送朋友吗？

您是想选表达什么心意的礼物吗？

您是为多大年龄的朋友选礼物呢？

您心里面有预设的款式吗？

您是想选个哪方面的产品（礼物）呢？

有什么特别喜欢的颜色吗？

二．一位只是听说过我们品牌的顾客，如何提问？

您是从哪种渠道了解到我们的产品呢？

您之前了解过我们的产品吗？

您对我们哪方面的产品比较感兴趣呢？

三．顾客已经有目标性的观察产品，如何提开放式问题？

看您对这款产品比较感兴趣，帮您拿出来看看吗？

您是想选款自用的吗？

您是想在什么特定的场合使用吗？

您是想摆放在家里的什么地方呢？

四．鼓励顾客购买时提的封闭式问题

刚才帮您介绍的这几款，您还是最喜欢这款是吗？

我就帮您拿这款，好吗？

我来帮您开票好吗？

您选的这款送朋友，相信朋友（亲人）一定会很喜欢，是吗？

我来帮您包装一下好吗？

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