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修车接待表格

篇一：汽车维修预约登记表

预约登记表

编号：20

比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日

90cm10cm10cm15cm15cm10cm10cm

预约服务看板

比亚迪汽车服务店年月日

缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”

系统订购

篇二：车辆维修前台接待岗位描述

第一节前台接待岗

一、岗位职责

1．负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整

理归档工作。以便日后查询。

2．经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询

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对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合

作关系。

3．负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进

行跟踪监督。

4．负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登

记入厂车辆的资料和维修项目。

5．检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加

装设备及贵重物品。

6．负责开具施工单给维修工进行修检。

7．查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与

客户确认报价。

8．跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组

长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。

9．车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项

工作。

10．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统

计分析。

11．负责维修车辆的钥匙保管工作。

12．负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。

二、工作任务

任务一：接车

（一）任务描述

212

向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。

（二）能力分析

1．与客户沟通表达能力；

2．故障初步诊断能力。

（三）应知

1．车辆维修基础知识；

2．车辆维修报价基本知识；

3．人际交往沟通技巧知识。

（四）应会

1．汽车进厂维修基本服务流程

维修服务流程图

2．接车单的填写（样单）

填写说明：

1.客户陈述及故障现象：应对客户描述的故障进行询问，

确认，整理后填写，以方便技师维修。例如：某车主开车进

厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进

一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要

随车主试车，再确认填写。

2.外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异

常现象，在相应的外观部位做标记。

3.油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，

确认后在相应位置划线填写。

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4.功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，

无误后打“√”。

5.维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。

6.工时费：按照维修工时费标准填写。

7.零件名称及金额：维修产生的材料及费用。

8.本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。

（五）考核标准

（六）拓展

接待服务礼仪，

礼貌用语。

篇三：汽车维修前台接待职责和流程

汽车维修前台接待职责和流程

作者：优企来源：本站(修车接待表格)发布时间：20xx

年03月19日

【摘要】汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修

企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业

每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业

增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户

的满意度和忠诚度。那么，汽车维修接待员的工作流程和注