电话礼仪握手及交换名片礼仪.ppt

2024年6月30日星期日

电话礼仪握手及交换名片礼仪

目录

第一章电话礼仪

第二章握手礼仪

第三章交换名片礼仪

第一章电话礼仪

一、电话形象

电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人留下完整的、深刻的印象。

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

1、打电话的时间

忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡时间打电话。

2、通话的内容

基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原则

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

3、打电话的礼仪

1）做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。

2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

3、打电话的礼仪

4）被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。

6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

3、打电话的礼仪

7）打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。

9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍。

10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

4、接电话的礼仪

1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内线报岗位。

3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

4、接电话的礼仪

5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以主动的提供一些帮助，“需要我帮您转告吗？”

6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。

第一章电话礼仪

二、电话形象的要素

4、接电话的礼仪

7）在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。电话完毕，应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响

8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌。

9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

10）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接电话。

第一章电话礼仪

三、电话记录5W要素

1、who

2、what（来电内容）

3、why

4、where

5、when

第二章握手礼仪

握手的来历

在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是握手礼的最早开端。

第二章握手礼仪

一、何时握手

遇到久未谋面的熟人时。

在比较正式的场合与相识之人道别时。

自己作为东道主迎送客人时。

向客户辞行时。

被介绍给不相识者时。

在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

感谢他人的支持，鼓励或帮助时。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

应邀参与社交活动见到东道主时。

对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。

向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

第二章