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品牌危机管理
演讲人：
日期：
20XX
REPORTING
品牌危机概述
品牌危机预警与防范
品牌危机应对策略
品牌危机后恢复与重建
品牌危机管理案例分析
品牌危机管理总结与展望
目录
CATALOGUE
20XX
PART
01
品牌危机概述
20XX
REPORTING
品牌危机是指由于企业自身的失职、失误或内部管理工作中出现缺漏等引发的突发性品牌信誉、形象和市场地位下降的事件。
突发性、紧急性、危害性、聚焦性和被动性。
特点
定义
由产品存在质量问题或缺陷引发的品牌危机。
由品牌形象受到损害引发的品牌危机，如广告争议、代言人丑闻等。
由服务质量问题引发的品牌危机，如售后服务不到位、客
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