公共关系考试重点.pdf

一、名词解释

1.公共关系：是一个组织为了自身的生存与发展，运用传播沟通的手段对内部及外部公众进行关系协调及舆论引导的

管理活动。

2.建设型公共关系：指采用宣传和交际的高姿态，向社会公众主动作自我介绍，引导公众认识一理解一行动的一种公

共关系模式。

3.矫正型公共关系：指在组织形象发生严重损害时，采取一系列有效措施，协同组织的其他部门，挽回组织声誉的一

种公共关系模式。

4.交际型公共关系：指通过人与人之间的直接接触，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。这种模式以人际交

往为主。

5.咨询建议：指公共关系人员向组织决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见。

6.突发事件：是指意想不到的突然发生的事或问题。

7.社区公众：指某个社会组织周围的社会区域中，存在着各种相互关系的人群和社会组织的群体。

8.媒介关系：指与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台和电视台)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。

9.网络公关：又称线上公关，是以因特网为载体进行的公共关系活动。

10.控制论传播：是运用反馈信息来调节和控制传播系统行为。

11.致意广告：是指组织在一些特殊的时候向公众致意，表达某种情感的广告，三种类型：⑴致贺广告。(2)鸣谢广告。

(3)致歉广告。

12.响应广告：组织为响应社会或其它企事业单位的号召，支持公益事业的发展，以求社会各界公众的理解与支持而刊

播的广告称为响应广告。

13.活动识别：一种动态识别形式，它是将企业内部组织结构与员工的行为都作为一种传播符号，通过这些传播符号传

达企业理念，塑造企业形象。

14.视觉识别：在理性识别（MI）和活动识别（BI）的基础上，通过具体化、视觉化的设计，向外界传达的全部视觉形

象总合。

15.公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系计划、实施，进行衡量、检查和评估，以判断其优劣，对改进一个组

织的公共关系具有明显的“效果导向”作用。

二、简答或论述

1、如何理解公共关系？

（1）公共关系管理的对象是公众。公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，为事业的发

展创造最佳的社会环境。这是公共关系的核心思想。

（2）公关以追求信誉为根本目标，而信誉是一种以信用为基础的公众的认知，它与人力、物力、财力等资源一样具有可

管理性及价值性。

（3）以传播与沟通作为工作方式。

（4）公共关系即是科学，又是艺术。

2、简述公共关系基本结构三大要素的内容

其一，公关的管理对象是内部及外部公众；其二，公关的管理手段是传播与沟通；其三，公关的管理目标是为了一个组

织的利益。

3、公共关系的结构与类型？

社会组织是指各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构，它是实施公共关系的主体，如政

府、企业、学校、军队、基金会等。

3、“公共关系”的多重涵义

1．公共关系状态2．公共关系实践活动3．公共关系观念4．公共关系学5．公共关系事业6．公共关系职业

4、产生时期的公共关系具有以下几个特点：

首先，公共关系由某种方法、技巧向理论化、科学化方向发展，形成了一门科学，但是其科学性还十分有限；

其次，公共关系活动的范围十分有限，主要局限于企业和服务业；

第三，公共关系已经成为一种职业，并被运用于企业的经营管理活动中，但是，其目的还主要是应付舆论压力，没有成

为社会组织的自觉行为。

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5、发展阶段的公共关系有以下几个特点：

首先，公共关系理论在广泛吸收各相关学科成果的基础上，逐渐形成自己完整的理论体系，真正走上了科学化、系统化

的道路；

其次，公共关系的方法和手段大量引进和运用了现代科学技术的成就，使公共关系专业化、职业化程度日益提高；

第三，公共关系的活动范围从美国发展到世界各个国家，服务领域也从企业服务业发展到政府、文化教育、科学等所有

社会组织；

第四，公共关系开始进入最高级的决策层，发挥着智囊团的塑造形象、参谋咨询的重要作用。

6、组织外部环境的协调工作（如何做组织外部环境的协调工作？）

1、建立信访制度

2、建立自查制度（消除公共关系危机的“隐患”，防止与外部公众的矛盾与冲突的发生；内容：产品质量、，服务质量、

经营管理、环境保护、组织信誉与形象、各项政策法令执行情况、企业经营方针政策与社会公众需求的差异，等等。）

3、建立调研制度（积极收集来自新闻媒介对本组织的各种反应，并通过社会调查、民意测验等方法来了解组织的知名度

和美誉度）

4、建立预测制度