管理学基础与应用 课件 项目八 习得领导艺术.pdf

项目八习得领导艺术

【学习目标】

技能目标：

1.培养沟通意识，能够顺利有效地完成工

知识目标：

作职责。

1.掌握沟通、协调和激励的概念。

2.培养协调意识，能够合理完成工作职责。

2.理解有效沟通的技巧。

3.培养激励意识，能够高效完成工作职责。

3.掌握协调的原则及具体方法。

4.理解典型的激励理论与应用。

思政目标：

培养全局观念与协作意识。

任务一

掌握沟通艺术

一、沟通概述

（一）沟通的概念

“沟通”一词最早出自于《左传·哀公九年》，“秋，吴城邗，

沟通江淮。”

原本指——开沟以使两水相通。

后泛指——使两方相通连，也指疏通彼此的意见。

一、沟通概述

（二）沟通的过程

图1-1沟通的过程

一、沟通概述

（二）沟通的过程

l沟通要素

信息发送者与

信息编码与译传递渠道

接收者码

ABC

信息反馈噪声

DE

一、沟通概述

（三）沟通的作用

01

对对个个体体的的作作用用

沟通可以传递和获得信息。

沟通可以满足个体与他人互动的人际需要为的过程。

二、领导职能的作用

02

对组织的作用

沟通可以促使组织成员协调有效地工作。

沟通可以激励下属进行有效决策。

沟通可以建立组织与外部环境之间的联系。

二、沟通的类型

l根据功能划分：工具性沟通和感情性沟通。

l根据借助不同中介划分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通。

l根据组织系统划分：正式沟通和非正式沟通。

l根据沟通方向划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。

l根据是否进行反馈划分：单向沟通和双向沟通。

三、有效的沟通技巧

（一）沟通的障碍

发送者的障碍

主观因素接收者的障碍

发送者与接收

沟通的障碍者的障碍