酒店服务客服人员劳动合同.docx

酒店服务客服人员劳动合同

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号码：__________

联系电话：__________

第一条劳动合同类型

1.1本劳动合同期限为固定期限，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.2甲方根据乙方的实际工作表现和甲方业务需要，可以提前解除或延长本劳动合同。

第二条工作内容

2.1乙方的工作岗位为酒店服务客服人员，主要职责包括但不限于：

（1）负责酒店客户的接待与服务；

（2）解答客户咨询，提供相关信息；

（3）处理客户投诉，提高客户满意度；

（4）完成上级领导交办的其他工作任务。

2.2乙方应按照甲方的要求，按时完成工作任务，并遵守甲方的规章制度。

第三条工作时间

3.1乙方每周工作时间不超过40小时，按照甲方制定的工作时间表执行。

3.2乙方应遵守国家关于休息日的规定，享有法定的节假日休息权利。

3.3乙方加班时，甲方应按照国家有关规定支付加班费。

第四条劳动报酬

4.1乙方月工资为人民币____元（人民币大写：____________________元整），甲方每月____日前支付乙方工资。

4.2乙方享受绩效奖金、年终奖金等福利，具体标准按照甲方的相关规定执行。

4.3甲方依法为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

4.4乙方享有法定的带薪年休假，具体按照甲方的规定执行。

第五条劳动保护和劳动条件

5.1甲方为乙方提供符合国家安全生产法律法规的工作环境和条件。

5.2甲方保障乙方在劳动关系存续期间的人身安全和健康，为乙方提供必要的劳动保护用品。

5.3甲方对乙方进行必要的职业技能培训，提高乙方的工作能力。

第六条合同的解除和终止

6.1在合同期内，任何一方均有权提前30日书面通知对方解除本劳动合同。

6.2乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本劳动合同：

（1）严重违反甲方规章制度的；

（2）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

（3）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方安排的其他工作的；

（4）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

6.3本劳动合同期满，双方均未提出异议的，视为续签。

第七条必威体育官网网址条款

7.1乙方在合同期内和解除合同后，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等有关信息。

7.2乙方违反必威体育官网网址条款的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条争议解决

8.1双方在履行本劳动合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

8.2乙方对仲裁裁决不服的，可以在收到仲裁裁决书之日起15日内向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本劳动合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.3本劳动合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.甲方（用人单位）营业执照副本复印件

2.乙方（劳动者）身份证复印件

3.甲方制定的工作时间表

4.甲方规章制度

5.乙方绩效考核办法

6.社会保险缴纳证明

7.年假证明材料

8.乙方必威体育官网网址协议

9.劳动争议调解协议

10.劳动争议仲裁申请书

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间支付乙方工资，属于违约行为。

2.甲方未按照约定提供劳动保护，属于违约行为。

3.甲方未按照约定提供培训，属于违约行为。

4.乙方未按照约定提供劳动，属于违约行为。

5.乙方泄露甲方商业秘密，属于违约行为。

6.乙方未按照约定完成工作任务，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.固定期限劳动合同：双方约定劳动合同终止时间的劳动合同。

3.劳动者：提供劳动力，按约定获取报酬的自然人。

4.用人单位：使用劳动力，向劳动者支付报酬的单位。

5.加班费：劳动者在法定工作时间之外提供劳动，用人单位支付的额外报酬。

6.年休假：劳动者享有的带薪休假。

7.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间支付工资。

解决办法：乙方可以要求甲方支付工资，并向劳动监察部门投诉。

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